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Suporte de Resolução de Problemas 

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 Se os seus óculos estiverem desconectados da App, verifique o seguinte:
 
 a. Proximidade: Certifique-se de que os óculos e o seu telefone estão próximos um do outro.
 b. Estado da Bateria: Confirme que ambos os dispositivos estão ligados. (Consulte esta FAQ para instruções: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq/oculos-nuance-audio/informacoes-gerais" aria-label="Como posso ligar e desligar os óculos?">Como posso ligar e desligar os óculos?</a>).
 c. Níveis de Bateria: Verifique se ambos os dispositivos estão totalmente carregados. (Verifique o estado da bateria dos seus óculos usando este guia: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq/oculos-nuance-audio/bateria-e-carregamento" aria-label="Como posso verificar o nível da bateria?">Como posso verificar o nível da bateria?</a>).
 d. Estado do Bluetooth: Certifique-se de que o Bluetooth está ativado no seu telefone. Para ajuda com o Bluetooth, consulte este guia: <a data-show="new" href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/acoes-genericas-no-seu-telefone" aria-label="Como posso ativar e desativar o bluetooth no meu telefone">Como posso ativar e desativar o bluetooth no meu telefone</a>. e. Certifique-se da associação única entre os seus Óculos de Áudio Nuance e o seu smartphone: um par de Óculos de Áudio Nuance emparelhado a um smartphone, pois não é possível ter um par de Óculos de Áudio Nuance emparelhado a dois smartphones diferentes simultaneamente. Lembre-se de que é possível alternar entre diferentes smartphones, com Óculos de Áudio Nuance únicos, mas você precisa reemparelhar os seus Óculos de Áudio Nuance cada vez que mudar para um novo smartphone. &nbsp;
 Se o problema persistir, siga estes passos: &nbsp;
 Passo 1: Reinicie apenas os Óculos e aguarde alguns momentos &nbsp;
 Passo 2: Reinicie a App &nbsp;
 Passo 3: Remova e Desemparelhe os Óculos
 Remova os óculos da App e desemparelhe-os das configurações de Bluetooth do seu telefone. Para ajuda com isso, veja:&nbsp;<a data-show="new" href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/emparelhamento-e-conectividade/erros-de-emparelhamento" aria-label="Erro de óculos Nuance Audio já em uso ao emparelhar">Erro de óculos Nuance Audio já em uso ao emparelhar</a>. &nbsp;
 Passo 4: Reemparelhe os Óculos
 Emparelhe os óculos com o seu telefone e a App novamente. Para instruções de emparelhamento, consulte este guia: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq/nuance-audio-app/emparelhamento" aria-label="Como posso emparelhar os meus Óculos de Áudio Nuance com a App?">Como posso emparelhar os meus Óculos de Áudio Nuance com a App?</a>. &nbsp;
 Passo 5: Certifique-se de que o Bluetooth do seu smartphone está ativado e verifique nas configurações de Bluetooth do smartphone se os seus óculos ainda estão listados. Se não estiverem, prossiga com Esquecer Estes Óculos ["<a href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/emparelhamento-e-conectividade/erros-de-emparelhamento" aria-label="E se os meus Óculos não emparelham após um reset de fábrica">E se os meus Óculos não emparelham após um reset de fábrica</a>"] na sua App móvel Nuance Audio e depois reinicie com um novo emparelhamento.
 
 Seguir estes passos deve ajudar a reconectar os seus óculos à App.
 
 Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Contacte-nos">Contacte-nos</a>.&nbsp;
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OS MEUS ÓCULOS DESCONECTARAM-SE DA APLICAÇÃO. O que devo fazer?

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 Se os seus óculos se desconectaram do controlo remoto, siga estes passos para os reconectar:
 
 Passo 1: Proximidade dos Dispositivos
 Certifique-se de que os óculos e o controlo remoto estão próximos um do outro.
 
 Passo 2: Estado de Energia
 Assegure-se de que ambos os dispositivos estão ligados. Para instruções, consulte este guia: <a data-show="new" href="/pt-pt/c/suporte/faq/oculos-nuance-audio/informacoes-gerais" aria-label="Como posso ligar e desligar os óculos">Como posso ligar e desligar os óculos</a>.
 
 Passo 3: Níveis de Bateria
 Verifique se ambos os dispositivos têm bateria suficiente. Para orientação, consulte esta FAQ: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq/oculos-nuance-audio/bateria-e-carregamento" aria-label="Como posso verificar o nível da bateria?">Como posso verificar o nível da bateria?</a>.
 
 Passo 4: Reparear os Dispositivos
 Se os passos acima estiverem confirmados, tente reparar os óculos com o controlo remoto. Consulte este guia para instruções detalhadas: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq/oculos-nuance-audio/acessorios" aria-label="Como faço para emparelhar o controlo remoto com os meus Óculos de Áudio Nuance?">Como faço para emparelhar o controlo remoto com os meus Óculos de Áudio Nuance?</a>.
 
 Seguir estes passos deve restaurar a conexão entre os seus óculos e o controlo remoto.
 
 Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contacto <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Contacte-nos">Contacte-nos</a>.
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MEUS ÓCULOS DESCONECTARAM-SE DO CONTROLO REMOTO. O que devo fazer?

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