App connectivity and download issues

Download E Compatibilidade Do Aplicativo

App functionality issues

Problemas De Funcionalidade Do Aplicativo

Registration & account management

Registro E Gerenciamento De Conta

Bateria E Carregamento

Firmware

Etapas Gerais De Solução De Problemas

Emparelhamento E Conectividade

Troubleshooting

Suporte de Resolução de Problemas 

header_left_side_navigation

text-left

<div>
 Se certas partes da aplicação Nuance Audio, como o acesso a menus, estão a funcionar mas não consegue interagir com os Óculos Nuance Audio a partir da Página Inicial, tente fechar e reabrir a aplicação <a data-show="new" href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/acoes-genericas-no-seu-telefone" aria-label="Como posso fechar e reabrir uma aplicação no meu telemóvel?">Como posso fechar e reabrir uma aplicação no meu telemóvel?</a>. Isto muitas vezes restaura a sincronização com os óculos.
 
 Se o problema persistir, siga estes passos:
 
 Passo 1: Reinicie o seu telemóvel e verifique o Bluetooth
 Reinicie o seu telemóvel e certifique-se de que o Bluetooth está ativado. Para instruções, veja: <a data-show="new" href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/acoes-genericas-no-seu-telefone" aria-label="Como posso ativar e desativar o Bluetooth no meu telemóvel?">Como posso ativar e desativar o Bluetooth no meu telemóvel?</a>.
 
 Passo 2: Desligue os seus Óculos Nuance Audio
 Desligue os óculos pressionando e segurando o botão na armação durante cerca de 1 segundo.
 
 Passo 3: Ligue os seus Óculos Nuance Audio
 Pressione e segure o botão na armação durante cerca de 2 segundos para ligar os óculos novamente até que o LED na têmpora fique verde, depois verifique se a aplicação está a funcionar corretamente.
 
 Passo 4: Desinstale e reinstale a aplicação
 Desinstalar e reinstalar pode resolver problemas de software. Para instruções detalhadas, veja este guia: <a data-show="new" href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/acoes-genericas-no-seu-telefone" aria-label="Como posso descarregar uma nova aplicação no meu telemóvel?">Como posso descarregar uma nova aplicação no meu telemóvel?</a>.
 
 Para mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contacto <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Contacte-nos">Contacte-nos</a>.
</div>

A APLICAÇÃO NÃO RESPONDE A COMANDOS. O que devo fazer?

main_placement_1

<div>
 Antes de tentar a resolução de problemas, por favor, certifique-se de ter seguido o procedimento adequado para a Calibração Pessoal: [<a href="/pt-pt/c/conteudo-educativo/primeiros-passos" aria-label="Centro de Aprendizagem/PDF Edu "Introdução"">Centro de Aprendizagem/PDF Edu "Introdução"</a>].
 
 A calibração personalizada é um processo que otimiza as definições de áudio dos seus Óculos de Áudio Nuance. A calibração é opcional, mas é altamente recomendada para um desempenho ideal. Para mais informações sobre calibração, consulte [<a href="/pt-pt/c/suporte/faq/nuance-audio-app/configuracao-audicao" aria-label="“O que é calibração personalizada e para que serve?”">“O que é calibração personalizada e para que serve?”</a>].
 No caso de não conseguir finalizar este processo, pode estar relacionado com dois problemas principais:
 Problema 1: Tentativas de calibração em um ambiente barulhento.
 O processo de calibração é permitido se os dBs forem &lt;=50dB, caso contrário, não pode ser realizado. Para garantir que está localizado em um ambiente tranquilo, pode tentar:
 • Ligar os Óculos e abrir a App de Áudio Nuance.
 • Na Página Inicial, pressione em “Rastreamento de Ruído” -&gt; “Escanear agora”.
 • Se o nível de ruído exibido (em dB) for inferior ou igual a 50dB, a calibração é permitida; se for superior, a calibração não pode ser realizada.
 Problema 2: A App congela enquanto o processo de calibração está em andamento.
 Neste caso, siga estas ações:
 1. Feche e abra a App.
 2. Desligue os Óculos e ligue-os novamente.
 3. Se as ações 1 e 2 não forem suficientes, prossiga com o Reinício Forçado dos Óculos [“<a href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/comportamento-inesperado-generico-dos-oculos" aria-label="Como posso reiniciar forçadamente os meus óculos?">Como posso reiniciar forçadamente os meus óculos?</a>"]
</div>

E SE NÃO CONSEGUIR FINALIZAR O PROCESSO DE CALIBRAÇÃO PESSOAL?

main_placement_2

Shop <PRODUCT_NAME> accessories in <COLOR>. Discover more on Grand Vision Online.

Shop <PRODUCT_NAME> electronics in <COLOR>. Discover more on Grand Vision Store Online.

Shop <PRODUCT_NAME> eyeglasses in <COLOR>. Discover more on Grand Vision Store Online.

Shop <PRODUCT_NAME> sunglasses in <COLOR>. Discover more on Grand Vision Store Online.

<PRODUCT_NAME> Accessories in <COLOR> | Nuance

<PRODUCT_NAME> Electronics in <COLOR> | Nuance

<PRODUCT_NAME> Eyeglasses in <COLOR> | Nuance

<PRODUCT_NAME> Sunglasses in <COLOR> | Nuance

Acquista gli occhiali da vista <PRODUCT_NAME> in <COLOR>. Scopri di piÃ¹ su Grand Vision Store Online.

Acquista gli occhiali da sole <PRODUCT_NAME> in <COLOR>. Scopri di piÃ¹ su Grand Vision Store Online.

APP

Bateria E Carregamento

Firmware

Etapas Gerais De Solução De Problemas

Emparelhamento E Conectividade

Som

Problemas De Funcionalidade Do Aplicativo