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Etapas Gerais De Solução De Problemas

Troubleshooting

Suporte de Resolução de Problemas 

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 Se realizar um reset de fábrica diretamente na armação, precisará de emparelhar novamente os óculos com o seu telefone. Antes de emparelhar, siga estes passos:
 
 Passo 1: Esquecer os Óculos na Aplicação Móvel
 Abra a Aplicação e toque no ícone localizado no canto inferior direito da página inicial.
 
 Selecione “Definições” e entre na seção "Meus Óculos". Depois, desça e execute "Esquecer estes óculos". Esteja ciente de que, após a operação "Esquecer estes óculos" ser concluída, é necessário esperar 1 minuto antes de ligar os óculos novamente.
 
 Passo 2: Remover Associação Bluetooth
 Em seguida, certifique-se de remover a associação Bluetooth com os óculos. Para instruções detalhadas sobre como fazer isso, consulte este guia: &nbsp;<a href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/emparelhamento-e-conectividade/erros-ee-emparelhamento" aria-label="Erro de emparelhamento com os óculos de áudio Nuance já em uso. O que devo fazer?">Erro de emparelhamento com os óculos de áudio Nuance já em uso. O que devo fazer?</a>.
 
 Seguindo estes passos, estará preparado para emparelhar com sucesso os seus óculos com o seu telefone. &nbsp;<a href="/pt-pt/c/suporte/faq/nuance-audio-app/emparelhamento" aria-label="Como posso emparelhar os meus Óculos de Áudio Nuance com a Aplicação?">Como posso emparelhar os meus Óculos de Áudio Nuance com a Aplicação?</a>
 
 Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contacto <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Contacte-nos">Contacte-nos</a>.
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E SE OS MEUS ÓCULOS NÃO SE EMPARELHAREM APÓS UMA REDEFINIÇÃO DE FÁBRICA?

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 Tente estes passos:
 
 1. Assegure-se de estar perto
 Mantenha os seus óculos e o telefone próximos durante o emparelhamento.
 
 2. Verifique a energia do dispositivo
 Veja se ambos os dispositivos estão ligados. Para ajuda, veja: [<a href="null/c/content/2668" aria-label="Como ligar/desligar os óculos">Como ligar/desligar os óculos</a>].
 
 3. Ative o Bluetooth
 Confirme que o Bluetooth está ativado no seu telefone. Instruções: [<a href="null/c/content/3553" aria-label="Como ligar/desligar o Bluetooth">Como ligar/desligar o Bluetooth</a>].
 
 4. Verifique os níveis da bateria
 Assegure-se de que ambos os dispositivos estão carregados. Para o estado da bateria dos óculos, veja: [<a href="null/c/content/2684" aria-label="Como verificar o nível da bateria">Como verificar o nível da bateria</a>].
 
 5. Verifique a associação da conta
 Assegure-se de que os seus óculos estão ligados à conta correta. Se estiverem ligados a outra conta, siga estes passos:
 • Abra a aplicação, toque no ícone no canto inferior direito, vá a Definições &gt; Meus Óculos e selecione Esquecer estes óculos.
 
 6. Se aparecer uma janela pop-up com a seguinte mensagem de erro: "Óculos de Áudio Nuance já em uso com outra conta...", os seus Óculos estão ligados a outra conta.
 Inicie sessão com a conta correta para desconectar os Óculos, indo a Definições &gt; Meus Óculos e selecionando "Esquecer estes óculos", ou contacte-nos para solicitar assistência.
 
 7. Se aparecer uma janela pop-up com a seguinte mensagem de erro: "Erro do servidor: xxxx", por favor contacte o suporte ao cliente (fornecendo o código de erro, endereço de e-mail e o número de série (SN) dos óculos).
 
 Para instruções detalhadas de emparelhamento, veja: [<a href="null/c/content/5119" aria-label="Como emparelhar os Óculos de Áudio Nuance">Como emparelhar os Óculos de Áudio Nuance</a>]. Para criar um novo perfil, veja: [<a href="null/c/content/2715" aria-label="Como criar uma conta">Como criar uma conta</a>].
 
 Para mais assistência, <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="contacte-nos">contacte-nos</a>.
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RECEBI UMA MENSAGEM DE ERRO AO TENTAR EMPARELHAR OS MEUS ÓCULOS COM O MEU TELEMÓVEL. O que devo fazer?

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 Se tiver dificuldades em emparelhar o controlo remoto, experimente estes passos:
 Passo 1: Verifique a bateria
 Certifique-se de que tanto os óculos como o controlo remoto estão totalmente carregados. Para obter detalhes sobre como verificar a bateria dos óculos, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq/oculos-nuance-audio/bateria-e-carregamento" aria-label="Como posso verificar o nível da bateria?">Como posso verificar o nível da bateria?</a>.
 Passo 2: Ative o Modo Emparelhamento nos óculos
 Pressione e mantenha pressionado o botão nos óculos até que o LED pisque a azul (durante 3 minutos), indicando o modo emparelhamento.
 Passo 3: Ative o Modo Emparelhamento no controlo remoto
 Pressione e segure o botão lateral no controlo remoto até que o seu LED também pisque em azul (durante 3 minutos), indicando que está pronto para o emparelhamento.
 Passo 4: toque para emparelhar
 Quando solicitado, toque com o comando à distância no lado direito dos óculos para confirmar o emparelhamento.
 Passo 5: Confirme o emparelhamento
 Após o emparelhamento, os LEDs de ambos os dispositivos ficarão azuis durante 3 segundos, indicando um emparelhamento bem-sucedido.
 Se ainda tiver problemas, consulte o <a href="/pt-pt/c/suporte/manual-e-guia" aria-label="Manual do utilizador para download">Manual do utilizador para download</a> para obter mais informações sobre a resolução de problemas.
 Para obter ajuda adicional, <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="contacte-nos.">contacte-nos.</a>
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RECEBI UMA MENSAGEM DE ERRO AO TENTAR EMPARELHAR O COMANDO À DISTÂNCIA. O que devo fazer?

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 Se tiver dificuldades em emparelhar os seus Óculos de Áudio Nuance com o seu telemóvel, siga estes passos:
 
 Passo 1: Verifique o estado dos óculos
 Certifique-se de que os óculos estão totalmente carregados, ligados e próximos do seu telemóvel. Para detalhes sobre a bateria, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq/oculos-nuance-audio/bateria-e-carregamento" aria-label="Como posso verificar o nível da bateria?">Como posso verificar o nível da bateria?</a>.
 
 Passo 2: Esqueça os óculos na aplicação
 Na aplicação, toque no ícone no canto inferior direito da página inicial ("Menu"), vá a "Definições" &gt; "Meus Óculos" e selecione "Esquecer estes óculos". Por favor, esteja ciente de que, após a operação "Esquecer estes óculos" ser concluída, é necessário esperar 1 minuto antes de ligar os óculos novamente.
 
 Passo 3: Remova a associação Bluetooth
 Nas definições Bluetooth do seu telemóvel, elimine o emparelhamento com os óculos. Para ajuda, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/acoes-genericas-no-seu-telefone" aria-label="Como emparelhar/desemparelhar um dispositivo Bluetooth">Como emparelhar/desemparelhar um dispositivo Bluetooth</a>.
 
 Passo 4: Coloque os óculos em modo de emparelhamento
 Pressione e mantenha o botão nos óculos durante 7 segundos até que o LED azul comece a piscar.
 
 Passo 5: Verifique a associação do perfil
 Se os óculos estiverem ligados a outro perfil, aparecerá um erro. Para corrigir isso, toque no ícone no canto inferior direito da página inicial ("Menu"), vá a "Definições", "Meus Óculos" na aplicação e selecione "Esquecer estes óculos".
 
 Para mais detalhes, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq/nuance-audio-app/emparelhamento" aria-label="Emparelhar Óculos de Áudio Nuance">Emparelhar Óculos de Áudio Nuance</a> ou <a href="/pt-pt/c/suporte/faq/nuance-audio-app/configuracoes-da-conta" aria-label="Criar um novo perfil de utilizador">Criar um novo perfil de utilizador</a>.
 
 Se precisar de mais assistência, <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="contacte-nos">contacte-nos</a>.
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RECEBI UMA MENSAGEM DE ERRO AO TENTAR PESQUISAR E EMPARELHAR OS MEUS ÓCULOS COM O MEU TELEFONE. O que devo fazer?

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 Esta mensagem de erro significa que os seus óculos estão emparelhados com uma conta diferente. Cada par de óculos pode estar ligado a uma conta de cada vez. Para resolver isto e criar uma nova conta, siga estes passos:
 
 Passo 1: Aceda à aplicação móvel com a conta antiga
 Inicie sessão utilizando as credenciais da sua conta anterior.
 
 Passo 2: Vá a "Meus Óculos"
 Toque no ícone no canto inferior direito da página inicial, selecione "Definições" e entre na secção "Meus Óculos".
 
 Passo 3: Esqueça os óculos
 Desça e selecione “Esquecer estes óculos” para os desconectar da conta antiga, permitindo que os emparelhe com uma nova.
 
 Seguindo estes passos, deverá ser capaz de criar uma nova conta e emparelhar os seus óculos. Para mais detalhes, veja: Como emparelhar Óculos de Áudio Nuance.
 
 Para mais assistência, <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="contacte-nos">contacte-nos</a>.
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ÓCULOS INTELIGENTES NUANCE JÁ EM USO ERRO NA ASSOCIAÇÃO. O que devo fazer?

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