App connectivity and download issues

Download E Compatibilidade Do Aplicativo

App functionality issues

Problemas De Funcionalidade Do Aplicativo

Registration & account management

Registro E Gerenciamento De Conta

Bateria E Carregamento

Firmware

Etapas Gerais De Solução De Problemas

Emparelhamento E Conectividade

Troubleshooting

Suporte de Resolução de Problemas 

header_left_side_navigation

text-left

<div>
 Se o telefone onde a aplicação Nuance Audio estava instalada e emparelhada com os seus óculos já não estiver disponível (por exemplo, devido a um telefone partido), pode facilmente transferir a sua conta seguindo estes passos:
 
 Passo 1: Instale a aplicação Nuance Audio no seu novo telefone
 Descarregue e instale a aplicação no seu novo dispositivo. Para instruções detalhadas, consulte: <a data-show="new" href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/acoes-genericas-no-seu-telefone" aria-label="Como posso descarregar uma nova aplicação no meu telefone?">Como posso descarregar uma nova aplicação no meu telefone?</a>.
 
 Passo 2: Inicie sessão com a sua conta existente
 Utilize o mesmo ID de conta e palavra-passe do seu telefone anterior para iniciar sessão.
 
 Passo 3: Reconecte os seus óculos
 Siga a opção "Emparelhar os meus Óculos" na Página Inicial da aplicação para emparelhar os seus óculos.
 
 Para mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contacto <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Contacte-nos">Contacte-nos</a>.
</div>

COMO MIGRAR UMA CONTA NUANCE AUDIO PARA UM TELEMÓVEL DIFERENTE

main_placement_1

<div>
 O endereço de e-mail utilizado durante o registo não pode ser alterado. Se precisar de atualizá-lo, deve criar uma nova conta. Antes de o fazer, siga estes passos para aceder à App com a sua conta antiga e desvincular os seus óculos:
 
 Passo 1: Aceda à seção "Meus Óculos".
 
 Passo 2: Abra a App e toque no ícone no canto inferior direito da página inicial.
 
 Selecione "Definições" e entre na seção "Meus Óculos".
 
 Para esquecer os seus óculos:
 Desça e escolha "Esquecer estes óculos" para desvinculá-los. Isso permitirá que você vincule os óculos a uma nova conta. Por favor, esteja ciente de que, após a operação de "Esquecer estes óculos" ser concluída, é necessário esperar 1 minuto antes de ligar os óculos novamente. <a href="/pt-pt/c/suporte/faq/nuance-audio-app/emparelhamento" aria-label="Como posso vincular os meus Óculos de Áudio Nuance à App?">Como posso vincular os meus Óculos de Áudio Nuance à App?</a>
 
 Após concluir estes passos, pode criar uma nova conta e vincular os seus óculos. Para mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contacto <a data-show="new" href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Contacte-nos">Contacte-nos</a>.
</div>

COMO POSSO ATUALIZAR O MEU ENDEREÇO DE EMAIL DA CONTA NUANCEAUDIO?

main_placement_2

<div>
 Tente seguir estes passos:
 
 1. Verifique a sua internet:
 Você precisará de Wi-Fi funcional ou de uma conexão de dados móveis, que é necessária para atualizar o seu perfil. Verifique a sua conexão aqui: <a data-show="new" href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/acoes-genericas-no-seu-telefone" aria-label="Como posso verificar se tenho uma conexão de dados funcional?">Como posso verificar se tenho uma conexão de dados funcional?</a>.
 
 2. Verifique os seus dados:
 Assegure-se de que todos os campos obrigatórios estão preenchidos corretamente. Podem ocorrer erros se os dados não atenderem ao formato exigido.
 
 3. Verifique o seu endereço de e-mail:
 Certifique-se de que o seu e-mail não está já associado a outra conta.
 
 Para mais assistência, <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="contacte-nos">contacte-nos</a>.
</div>

RECEBI UMA MENSAGEM DE ERRO AO TENTAR CRIAR OU MODIFICAR OS DETALHES DA MINHA CONTA. O que devo fazer?

main_placement_3

<div>
 Um OTP (senha de uso único) é um código único que garante segurança ao permitir o uso uma única vez para fazer login e é enviado no e-mail de boas-vindas.&nbsp; O código numérico de palavra-passe única é utilizado para certificar a sua identidade e a validade do endereço de e-mail fornecido durante o processo de registo e para recuperar a sua palavra-passe.
 
 Se não recebeu o OTP, siga estes passos:
 
 1. Verifique o Spam:
 Confirme se o e-mail do OTP não foi enviado para a sua pasta de spam ou lixo eletrónico.
 
 2. Verifique a Internet:
 Certifique-se de que o seu telefone está ligado à internet. Verifique a sua ligação aqui:<a data-show="new" href="/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/acoes-genericas-no-seu-telefone" aria-label=" Como posso verificar se tenho uma ligação de dados a funcionar?"> Como posso verificar se tenho uma ligação de dados a funcionar?</a>
 
 3. Solicitar um novo OTP:
 Se o e-mail ainda estiver em falta, solicite um novo OTP na mesma página de verificação na aplicação móvel.
 
 
 Para mais assistência,<a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label=" contacte-nos."> contacte-nos.</a>
</div>

NÃO CONSIGO COMPLETAR MEU REGISTO, NÃO RECEBI CÓDIGO OTP. O que devo fazer?

main_placement_4

Shop <PRODUCT_NAME> accessories in <COLOR>. Discover more on Grand Vision Online.

Shop <PRODUCT_NAME> electronics in <COLOR>. Discover more on Grand Vision Store Online.

Shop <PRODUCT_NAME> eyeglasses in <COLOR>. Discover more on Grand Vision Store Online.

Shop <PRODUCT_NAME> sunglasses in <COLOR>. Discover more on Grand Vision Store Online.

<PRODUCT_NAME> Accessories in <COLOR> | Nuance

<PRODUCT_NAME> Electronics in <COLOR> | Nuance

<PRODUCT_NAME> Eyeglasses in <COLOR> | Nuance

<PRODUCT_NAME> Sunglasses in <COLOR> | Nuance

Acquista gli occhiali da vista <PRODUCT_NAME> in <COLOR>. Scopri di piÃ¹ su Grand Vision Store Online.

Acquista gli occhiali da sole <PRODUCT_NAME> in <COLOR>. Scopri di piÃ¹ su Grand Vision Store Online.

APP

Bateria E Carregamento

Firmware

Etapas Gerais De Solução De Problemas

Emparelhamento E Conectividade

Som

Registro E Gerenciamento De Conta