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<div><p>Consulte os nossos guias dedicados para o ajudar a navegar e resolver problemas comuns. Se precisar de mais ajuda, contacte a nossa assistência ao cliente.</p></div>

Perguntas Frequentes Óculos Nuance Audio Plus

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<div><p>Pode localizar o número de série dos seus Nuance Audio™ Plus em três locais diferentes:<br/><br/>• Na caixa de embalagem em que os seus óculos foram entregues<br/>• Na haste esquerda dos seus óculos<br/>• Na Nuance Audio™ App: Menu (ícone no canto inferior direito da página inicial) &gt; Definições &gt; Meus Óculos</p></div>

Onde posso encontrar o número de série do Nuance Audio™ Plus?

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 <p>3 anos a partir da data de compra. Por favor, esteja ciente de que o prazo de 3 anos é aplicável também no caso de múltiplas reclamações de garantia. Isso significa que, se após um pedido de reclamação, o produto substituto se revelar defeituoso, uma nova reclamação de garantia pode ser aberta, mas o prazo de 3 anos ainda começa a contar a partir da data de compra do produto original.<br><br><a href="/pt-pt/c/suporte/garantia-nuance-audio-plus" aria-label="Clique aqui">Clique aqui</a> para obter mais detalhes sobre a política de garantia.</p>
</div>

Qual é a duração da garantia?

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 <p>A garantia de três anos a partir da data da compra é concedida para seu Nuance Audio™ Plus, o Charging Pad, o Remote Plus e a Charging Case (acessórios vendidos separadamente). Por favor, note que, caso a substituição das lentes seja feita dentro do período de três anos, a garantia da Armação, da Charging Pad, da Charging Case e do Remote Plus não será anulada. <br><br><a href="/pt-pt/c/suporte/garantia-nuance-audio-plus" aria-label="Clique aqui">Clique aqui</a> para mais detalhes sobre a política de garantia.</p>
</div>

Que produtos estão cobertos pela garantia?

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 <p>Pode ativar a garantia num revendedor autorizado Nuance onde a compra foi efetuada ou contactando o centro de assistência da <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Nuance por telefone">Nuance por telefone</a>. Ser-lhe-á pedido que apresente um comprovativo de compra ou que informe o número de série dos óculos ou do acessório cuja garantia pretende ativar.<br><br><a href="/pt-pt/c/suporte/garantia-nuance-audio-plus" aria-label="Clique aqui">Clique aqui</a> para mais detalhes sobre a política de garantia.</p>
</div>

Como posso ativar uma reclamação de garantia?

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<div><p>Reparos ou substituições são determinados pela EssilorLuxottica. No entanto, honraremos a preferência de remédio do nosso cliente, a menos que seja impossível ou desproporcional para nós fazê-lo. Clique aqui [link para a página de garantia] para mais detalhes sobre a política de garantia.</p></div>

Meus acessórios Nuance Audio™ Plus ou Nuance Audio Plus™ serão reparados ou substituídos?

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 <p><strong>Cenários típicos que não permitem a garantia:</strong><br><br>• A instalação ou substituição de quaisquer lentes deve ser gerida pela Luxottica ou por um revendedor autorizado Luxottica da Nuance. Qualquer dano causado pela instalação, substituição ou alteração não autorizada das lentes não está coberto por esta Garantia. Danos causados por uso indevido, abuso, acidentes, incêndio, roubo, desaparecimento, extravio.<br><br>• Tensão inadequada ou tensão de linha incorreta.<br><br>• Vírus, malware.<br><br>• Conduta intencional ou negligência.• Danos causados por utilização que não esteja de acordo com as instruções/documentação do produto.<br><br>• Danos causados por não seguir as instruções/documentação do produto ou falha na realização de limpeza ou manutenção preventiva.<br><br>• Danos causados pela combinação do produto com outros produtos, acessórios, peças ou componentes que não sejam da marca EssilorLuxottica ou utilização de produtos, equipamentos, sistemas, utilitários, serviços, software, peças, consumíveis, acessórios, aplicações, instalações, reparações, cablagem externa ou conectores não fornecidos ou autorizados pela EssilorLuxottica que danifiquem o produto.<br><br>• Desgaste normal, incluindo riscos nas lentes.<br><br>• Danos causados por transporte ou embalagem inadequados ao devolver o produto à EssilorLuxottica ou a um revendedor de recolha.<br><br>• Outros – consulte o Cartão de Garantia fornecido na embalagem para obter detalhes adicionais.<br><br><a href="/pt-pt/c/suporte/garantia-nuance-audio-plus" aria-label="Clique aqui">Clique aqui</a> para mais detalhes sobre a política de garantia.</p>
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Em que circunstâncias a garantia não será concedida?

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Read information on warranty, repair, and replacement of Nuance Audio products.

Warranty, Repair and Replacement | Nuance Audio

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