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FAQ new

<div><p>Découvrez les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, contactez notre équipe clientèle, qui sera ravie de vous aider.</p></div>

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<div>
 <p>Pour rendre votre expérience aussi fluide que possible, les outils suivants sont à votre disposition&nbsp;:</p>
 <ul>
  <li>Une section <a data-show="replace" href="/fr-fr/c/ressources-pedagogiques" aria-label="link">"En savoir plus"</a>, où vous trouverez des vidéos qui vous aideront à vous familiariser avec le produit et à découvrir toutes ses fonctionnalités, et qui vous accompagneront avec des tutoriels pratiques ; il vous sera également possible de consulter et de télécharger des documents (site web uniquement), tels que des guides de l’utilisateur et d’autres documents imprimés.</li>
  <li>Une <a data-show="replace" href="/fr-fr/c/support/depannage/batterie-et-rechargement" aria-label="link">section de résolution des problèmes</a>, pour vous aider avec les problèmes courants.</li>
  <li>Une <a data-show="replace" href="/fr-fr/c/support/faq" aria-label="link">section FAQ</a>, si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires.</li>
 </ul>
 <p>Si vous préférez nous contacter directement, veuillez le faire ici</p>
 <ul>
  <li>Une <a data-show="replace" href="/fr-fr/c/support/conseils-entretien" aria-label="link">section Conseils d’entretien</a> (include link), fournissant des recommandations sur la façon de prendre soin de vos lunettes Nuance Audio et équipements, pour préserver leurs fonctionnalités et optimiser leurs performances au fil du temps.</li>
 </ul>
</div>

Quels outils d’auto-assistance sont disponibles ?

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<div><p>Non, si vous avez des doutes sur la qualité du produit, merci d'ouvrir une demande d'assistance via notre Centre d'aide Nuance Audio ou en magasin (<a href="https://www.nuanceaudio.com/en-us/store-locator" data-show="new" aria-label="link">cliquez ici</a>).</p></div>

Puis-je vérifier l'état du produit moi-même ?

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<div><p>Oui ! Si vous avez contacté Nuance par téléphone ou par chat, nous pouvons vous demander la permission de voir la configuration de l’application (par exemple : volume, programmes). Une fois que vous aurez approuvé le contrôle à distance, un membre du Centre d'aide pourra consulter les informations et modifier à distance la valeur des paramètres principaux pour ajuster et optimiser votre expérience avec les lunettes Nuance Audio.</p></div>

Un service d’assistance à distance est-il disponible ?

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<div><p>Pour tout conseil lié à l'audition nous vous recommandons de consulter votre professionnel de santé.</p></div>

Puis-je obtenir des conseils auditifs en contactant le Centre d'aide ?

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<div><p>Quelles que soient les modalités que vous avez choisies pour nous contacter, nous vous tiendrons informé par e-mail de l'état de votre réclamation au titre de la garantie. Si vous nous contactez par e-mail, nous traiterons votre demande dans un délai d'un jour ouvré.</p></div>

Comment puis-je suivre l'état d'une réclamation ?

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