Livraisons et retours

Livraison responsable

La livraison responsable est effectuée via des prestataires logistiques ayant recours à des solutions pour réduire les émissions. La livraison peut prendre jusqu'à 12 jours ouvrables.

Cette option de livraison consiste en soit :

1. Service de transport terrestre complet : expéditions effectuées par camion. Les émissions liées au transport sont réduites en utilisant exclusivement le transport terrestre plutôt que d'autres modes de transport disponibles avec des émissions plus élevées. Sans objet pour les destinations qui n'ont pas d'autres modes d'expédition ; d'autres exclusions peuvent s'appliquer.



2. Programme de compensation des émissions (si fourni par des transporteurs sélectionnés) : les prestataires calculent les émissions de carbone de l’enlèvement à la livraison ; les émissions de carbone sont ensuite compensées par des projets de protection de l’environnement, notamment le reboisement, les énergies renouvelables, l’élimination des déchets, l’énergie éolienne et autres, soutenus par les prestataires logistiques. Le service neutre en carbone est vérifié par une société d’audit certifiée (c’est-à-dire la Société Générale de Surveillance).

3. Ci-dessous la liste des prestataires logistiques pouvant fournir une compensation des émissions :

- UPS (elle-même ou en partenariat avec USPS)
- DHL (elle-même ou en partenariat avec USPS) 

Expédition

Les délais de livraison indiqués dans le panier incluent le traitement de la commande et le transport. Veuillez noter que la livraison peut parfois être retardée en raison de circonstances imprévues.
N'oubliez pas que si vous décidez de retourner votre/vos article(s), les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Tous les colis sont entièrement assurés. Si Nuance identifie, en collaboration avec les transporteurs, qu'un colis n'a pas été livré ou est arrivé vide, le même article sera renvoyé, sans frais pour le client. Aucun remboursement ne sera proposé dans ces circonstances. Veuillez vous référer à notre politique concernant les articles manquants ou défectueux ci-dessous.
Nous expédions partout en France, à l'exception des territoires ci-dessous: St. Pierre & Miquelon, French Polynesia, Wallis & Futuna Islands, New Caledonia, Mayotte, Gualdeloupe, Martinique, Reunion, French Guyana, Saint Barthélemy, Saint Martin. Les commandes à ces adresses seront automatiquement annulées sur notre site.
Nous n'expédions pas aux boîtes postales et/ou aux bases militaires. Les commandes à ces adresses seront automatiquement annulées.

Livraison

Nous vous enverrons un e-mail confirmant les détails du transporteur ainsi que le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Vous pouvez suivre le statut de votre livraison à tout moment via la page "Mon Compte" sur http://www.nuanceaudio.com

Articles manquants ou défectueux

- Vérifiez votre commande dès son arrivée pour vous assurer que tout est conforme à vos attentes. Si votre commande est incorrecte, qu'un article manque ou est endommagé :
a) Contactez notre Service Client en indiquant votre numéro de commande. Veuillez noter que vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours après la réception de l'expédition, sinon nous ne pourrons pas prendre en charge ces articles.
b) Joignez des photos claires de l'article incorrect ou endommagé reçu, y compris le code SKU des lunettes (généralement situé à l'intérieur de la branche gauche), le bon de livraison et le colis.

- Notre Service Client évaluera les informations fournies et effectuera les vérifications nécessaires. Nous vous répondrons dès que possible avec une solution.