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<div><p>Découvrez les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, contactez notre équipe clientèle, qui sera ravie de vous aider.</p></div>

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<div><p>Vous trouverez le numéro de série de vos lunettes Nuance Audio à trois endroits différents :</p><p><br/></p><p>• Sur la boîte d'emballage dans laquelle vos lunettes ont été livrées</p><p>• Sur la branche gauche de vos lunettes</p><p>• Dans l'application Nuance Audio : Menu (icône en bas à droite de la page d'accueil) &gt; Réglages &gt; Mes lunettes</p></div>

Où puis-je trouver le numéro de série de mes lunettes Nuance Audio ?

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<div><p>Deux ans à compter de la date d'achat. Veuillez noter que le délai de deux ans s'applique également en cas de plusieurs demandes de garantie. Cela signifie que si, après une demande de réclamation, le produit de remplacement s'avère défectueux, une nouvelle demande de garantie peut être ouverte, mais les deux ans commencent toujours à partir de la date d'achat du produit d'origine.</p></div>

Quelle est la durée de la garantie ?

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<div><p>La garantie de deux ans à compter de la date d’achat s’applique à vos lunettes Nuance Audio, au socle de charge et à la télécommande.Veuillez noter qu'en cas de remplacement des verres dans un délai de deux ans, la garantie sur la monture, le socle de charge et la télécommande restera valide ; le point de départ des 2 ans court à partir de la date d'achat des lunettes Nuance Audio.</p></div>

Quels sont les produits couverts par la garantie ?

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<div><p>Vous pouvez demander d'activer la garantie directement en magasin où l'achat a été effectué, ou en contactant le Centre d'aide Nuance Audio par téléphone. Vous devrez présenter une preuve d'achat ou fournir le numéro de série des lunettes ou de l'accessoire pour lequel vous souhaitez activer la garantie.</p></div>

Comment puis-je activer une demande de garantie ?

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<div><p>Les réparations ou remplacements sont déterminés par EssilorLuxottica. Cependant, nous respecterons la préférence de recours de notre client, sauf si cela nous est impossible ou semble disproportionné.</p></div>

Mes lunettes Nuance Audio ou les accessoires des lunettes seront-ils réparés ou remplacés ?

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<div><p>Scénarios typiques qui ne permettent pas la garantie :</p><ul><li>L'installation ou le remplacement de tout verre doit être effectué par Luxottica ou un revendeur autorisé par Luxottica pour le compte de Nuance. Tout dommage causé par l'installation, le remplacement ou la modification non autorisée des verres n'est pas couvert par cette garantie. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des abus, des accidents, un incendie, un vol, une perte ou un égarement ne sont pas non plus couverts. 
 </li><li>Tension inappropriée ou tension de ligne incorrecte. 
 </li><li>Virus. 
 </li><li>Conduite intentionnelle ou négligence. 
 </li><li>Dommages causés par une utilisation qui n'est pas conforme aux instructions/documentations du produit. 
 </li><li>Damages caused by failure to follow the product instructions/documentation or failure to perform cleaning or preventive maintenance. 
 </li><li>Dommages causés par la combinaison du produit avec d'autres produits, accessoires, pièces ou composants ne provenant pas d'EssilorLuxottica, ou par l'utilisation de produits, équipements, systèmes, services, logiciels, fournitures de pièces, accessoires, applications, installations, réparations, câblage externe ou connecteurs non fournis ou autorisés par EssilorLuxottica qui endommageraient le produit. 
 </li><li>Usure normale, y compris les rayures sur les verres. 
 </li><li>Dommages causés en raison d'un transport ou d'un emballage inappropriés lors du retour du produit. 
 </li><li>Autres – veuillez consulter la notice de garantie fournie dans l'emballage pour plus de détails. 
</li></ul></div>

Dans quelles circonstances la garantie ne sera-t-elle pas accordée ?

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Read information on warranty, repair, and replacement of Nuance Audio products.

Warranty, Repair and Replacement | Nuance Audio

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