Firmware and system update issues

Firmware- und System-Update-Probleme

Firmware

Akku und Aufladen

Allgemeine Schritte Zur Problembehebung

Koppelung und Konnektivität

Klang

Troubleshooting

Fehlerbehebung

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 Wenn Sie Probleme mit dem Firmware-Update Ihrer Nuance Audio™ Glasses haben, befolgen Sie diese Schritte:
 Schritt 1: Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher
 Das Update benötigt eine funktionierende WLAN- oder mobile Datenverbindung. Beachten Sie, dass Störungen wie eingehende Anrufe die Verbindung unterbrechen und das Update beeinträchtigen können. Weitere Informationen: <a data-show="new" href="/de-de/c/support/problembehebung/allgemeine-schritte-zur-problembehebung/allgemeine-aktionen-auf-ihrem-telefon" aria-label="link">Wie kann ich überprüfen, ob meine Datenverbindung funktioniert und/oder eingeschaltet ist?</a>
 Schritt 2: Überprüfen Sie den Status der Brille
 Stellen Sie sicher, dass die Brille vollständig aufgeladen und in der Nähe Ihres Telefons ist. Den Akkustand können Sie hier überprüfen: Wie man den Akkustand überprüft.
 Schritt 3: Gerät während des Updates nicht verwenden
 Sowohl das Telefon als auch die Brille sollten während des Updates nah beieinander bleiben und nicht genutzt werden.
 Schritt 4: Berechtigungen für Hintergrundaktivitäten prüfen
 Energiesparmodi können Apps im Hintergrund einschränken. Falls aktiviert, deaktivieren Sie den Energiesparmodus, um eine reibungslose Aktualisierung zu ermöglichen.
 Schritt 5: Brille nicht auf dem Ladepad während des Updates. Fehler können auftreten, wenn sich die Brille während des Updates auf dem Ladepad befindet und der Akku 100 % erreicht. Falls dies passiert, entfernen Sie die Brille vom Ladepad, schalten Sie sie aus und wieder ein, damit sie sich erneut mit der App verbindet. Versuchen Sie dann das Update erneut.
 Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundenservice.
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Ich kann das Firmware-Upgrade nicht ausführen. Was kann ich tun?

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<div>Wenn Ihre Nuance Audio™ Glasses nach einem Firmware-Update nicht reagiert, schalten Sie sie bitte aus und wieder ein.</div>

Meine Brille funktioniert nach einem Firmware-Update nicht. Was kann ich tun?

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 Wenn Sie Probleme haben, ein Firmware-Update auf Ihrer Brille durchzuführen, befolgen Sie diese Schritte:
 Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
 Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit WLAN oder mobilen Daten verbunden ist. Weitere Hilfe zur Überprüfung der Konnektivität finden Sie&nbsp;hier <a data-show="new" href="/de-de/c/support/problembehebung/allgemeine-schritte-zur-problembehebung/allgemeine-aktionen-auf-ihrem-telefon" aria-label="link">Wie kann ich überprüfen, ob meine Datenverbindung funktioniert und/oder eingeschaltet ist?</a>.
 Schritt 2: Überprüfen Sie den Ladezustand der Brille
 Vergewissern Sie sich, dass Ihre Brille vollständig aufgeladen und in der Nähe Ihres Telefons ist. Informationen zur Überprüfung des Akkus finden Sie hier:&nbsp;Wie überprüfe ich den Akkustand meiner Brille?.
 Schritt 3: Verwenden Sie die Geräte nicht
 Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr Telefon als auch die Brille während des Updates nicht verwendet werden, um Unterbrechungen zu vermeiden.
 Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte.
 Beachten Sie, dass während des Firmware-Upgrade-Prozesses eine Fehlermeldung erscheinen kann. Dies liegt daran, dass die Nuance Audio™ Glasses bis zu 90 Sekunden zum Neustart benötigen. Wenn der Neustart innerhalb dieses Zeitraums nicht erfolgt, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Überprüfen Sie in diesem Fall die Firmware-Version, sobald die Brille wieder mit der App verbunden ist, da das Upgrade möglicherweise trotz der Fehlermeldung erfolgreich abgeschlossen wurde.
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Ich habe einen Fehler erhalten, während ich versuchte, ein Firmware- oder System-Update auf meiner Brille zu installieren. Was kann ich tun?

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