Firmware and system update issues

Firmware und System Update Probleme

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Fehlerbehebung

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 Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das richtige Verfahren zur Firmware-Aktualisierung befolgt haben: [<a data-show="replace" href="/de-de/c/padagogischer-inhalt/firmware-update" aria-label="link">"Lernzentrum/„Einführungs-PDF zum FW-Upgrade“</a>]. Wenn Sie Probleme mit dem Firmware-Update Ihrer Nuance Audio™ Glasses haben, befolgen Sie diese Schritte:
 Schritt 1: Stellen Sie eine stabile Internetverbindung sicher
 Das Update benötigt eine funktionierende WLAN- oder mobile Datenverbindung. Beachten Sie, dass Störungen wie eingehende Anrufe die Verbindung unterbrechen und das Update beeinträchtigen können. Weitere Informationen: <a data-show="new" href="/de-de/c/support/problembehebung/allgemeine-schritte-zur-problembehebung/allgemeine-aktionen-auf-ihrem-telefon" aria-label="link">Wie kann ich überprüfen, ob meine Datenverbindung funktioniert und/oder eingeschaltet ist?</a>
 Schritt 2: Überprüfen Sie den Status der Brille
 Stellen Sie sicher, dass die Brille vollständig aufgeladen und in der Nähe Ihres Telefons ist. Den Akkustand können Sie hier überprüfen: Wie man den Akkustand überprüft.
 Schritt 3: Gerät während des Updates nicht verwenden
 Sowohl das Telefon als auch die Brille sollten während des Updates nah beieinander bleiben und nicht genutzt werden.
 Schritt 4: Berechtigungen für Hintergrundaktivitäten prüfen
 Energiesparmodi können Apps im Hintergrund einschränken. Falls aktiviert, deaktivieren Sie den Energiesparmodus, um eine reibungslose Aktualisierung zu ermöglichen.
 Schritt 5: Bitte vermeiden Sie die Bildschirmsperre des Smartphones während des Firmware-UpdatesSie können den Smartphone-Bildschirm während des Firmware-Updates manuell eingeschaltet lassen oder vor Beginn der Firmware-Aktualisierung die Einstellungen Ihres Smartphones ändern, indem Sie die automatische Sperre nur während der Firmware-Aktualisierung der Brille auf „Nie“ stellen. Anschließend können Sie die automatische Sperre wieder wie gewünscht einstellen.
 Schritt 6: Bitte beachten Sie, dass während des Firmware-Updates Fehler auftreten können, wenn die Brille auf dem Ladepad platziert wird und ihr Akku während des Update-Prozesses 100% erreicht. Um dieses Problem zu lösen, entfernen Sie die Brille vom Ladepad, schalten Sie sie dann erneut ein und lassen Sie sie sich erneut mit der App verbinden, bevor Sie das Update erneut versuchen.
 Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundenservice.
 Beachten Sie, dass während der Firmware-Aktualisierung eine Fehlermeldung angezeigt werden kann. Dies kann vorkommen, da die Nuance Audio™ Glasses 90 Sekunden zum Neustart benötigen. Wenn der Neustart nicht innerhalb dieser Zeit erfolgt, wird möglicherweise eine Fehlermeldung angezeigt. In diesem Fall überprüfen Sie bitte die Firmware-Version, nachdem Sie die Brille wieder mit der App verbunden haben: Das Update wurde möglicherweise trotz der angezeigten Fehlermeldung erfolgreich durchgeführt.
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Ich kann das Firmware-Upgrade nicht ausführen. Was kann ich tun?

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<div>Wenn Ihre Nuance Audio™ Glasses nach einem Firmware-Update nicht reagiert, schalten Sie sie bitte aus und wieder ein. Schritt 2: Laden Sie Ihre Nuance Audio™ Glasses auf, warten Sie auf die vollständige Aufladung, und versuchen Sie dann erneut, sie einzuschalten. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns.</div>

Meine Brille funktioniert nach einem Firmware-Update nicht. Was kann ich tun?

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 Wenn Sie Probleme haben, ein Firmware-Update auf Ihrer Brille durchzuführen, befolgen Sie diese Schritte:
 Schritt 1: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung
 Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit WLAN oder mobilen Daten verbunden ist. Weitere Hilfe zur Überprüfung der Konnektivität finden Sie&nbsp;hier <a data-show="new" href="/de-de/c/support/problembehebung/allgemeine-schritte-zur-problembehebung/allgemeine-aktionen-auf-ihrem-telefon" aria-label="link">Wie kann ich überprüfen, ob meine Datenverbindung funktioniert und/oder eingeschaltet ist?</a>.
 Schritt 2: Überprüfen Sie den Ladezustand der Brille
 Vergewissern Sie sich, dass Ihre Brille vollständig aufgeladen und in der Nähe Ihres Telefons ist. Informationen zur Überprüfung des Akkus finden Sie hier:&nbsp;Wie überprüfe ich den Akkustand meiner Brille?.
 Schritt 3: Verwenden Sie die Geräte nicht
 Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr Telefon als auch die Brille während des Updates nicht verwendet werden, um Unterbrechungen zu vermeiden. Schritt 4: Bitte vermeiden Sie das Sperren des Smartphone-Bildschirms während des Updates.Sie können den Bildschirm Ihres Smartphones während der Firmware-Aktualisierung manuell eingeschaltet lassen oder vor Beginn der Firmware-Aktualisierung die Einstellungen Ihres Smartphones ändern, indem Sie die automatische Sperre nur während der Firmware-Aktualisierung der Brille auf „Nie“ stellen. Anschließend können Sie die automatische Sperre wieder wie gewünscht einstellen.
 Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte.
 Beachten Sie, dass während des Firmware-Upgrade-Prozesses eine Fehlermeldung erscheinen kann. Dies liegt daran, dass die Nuance Audio™ Glasses bis zu 90 Sekunden zum Neustart benötigen. Wenn der Neustart innerhalb dieses Zeitraums nicht erfolgt, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Überprüfen Sie in diesem Fall die Firmware-Version, sobald die Brille wieder mit der App verbunden ist, da das Upgrade möglicherweise trotz der Fehlermeldung erfolgreich abgeschlossen wurde.
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Ich habe einen Fehler erhalten, während ich versuchte, ein Firmware- oder System-Update auf meiner Brille zu installieren. Was kann ich tun?

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