App connectivity and download issues

App-Konnektivität und Download-Probleme

App functionality issues

App-Funktionalitätsprobleme

Registration & account management

Registrierung & Kontoverwaltung

Akku und Laden

Firmware

Allgemeine Schritte Zur Problembehebung

KOPPELUNG UND KONNEKTIVITÄT

Klang

Troubleshooting

Fehlerbehebung

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 Probleme mit der Nuance Audio™ App? So beheben Sie sie! Falls bestimmte Teile der Nuance Audio™ App funktionieren (z. B. der Zugriff auf Menüs), Sie aber nicht über die Startseite mit den Nuance Audio™ Glasses interagieren können, versuchen Sie Folgendes: 1. App neu starten - Schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut. - Dies stellt häufig die Synchronisierung mit der Brille wieder her. - Anleitung: <a data-show="new" href="/de-de/c/support/problembehebung/allgemeine-schritte-zur-problembehebung/allgemeine-aktionen-auf-ihrem-telefon" aria-label="link">Wie schließe und öffne ich eine App auf meinem Handy?</a>
 Falls das Problem weiterhin besteht, gehen Sie diese Schritte durch:
 Schritt 1: Telefon neu starten &amp; Bluetooth prüfen
 Starten Sie Ihr Telefon neu
 Stellen Sie sicher, dass Bluetooth aktiviert ist. Anleitung:&nbsp;Wie kann ich Bluetooth auf meinem Telefon ein- und ausschalten?.
 Schritt 2: Nuance Audio™ Glasses aus- und einschalten
 Brille ausschalten: Halten Sie die Taste am Rahmen etwa 1 Sekunde lang gedrückt.
 Brille einschalten
 Drücken und halten Sie die Taste ca. 2 Sekunden, bis die LED am Bügel grün leuchtet. Testen Sie, ob die App jetzt funktioniert.
 Schritt 3: App neu installieren
 Falls das Problem weiterhin besteht, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut. Anleitung: <a data-show="new" href="/de-de/c/support/problembehebung/allgemeine-schritte-zur-problembehebung/allgemeine-aktionen-auf-ihrem-telefon" aria-label="link">Wie kann ich eine neue App auf meinem Telefon herunterladen?</a>.
 Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie uns hier:
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Die App reagiert nicht auf Befehle. Was soll ich tun?

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 Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das richtige Verfahren zur personenbezogenen Kalibrierung befolgt haben: [<a data-show="replace" href="/de-de/c/padagogischer-inhalt/getting-started" aria-label="link">Lernzentrum/„Einführungs-PDF“</a>]. Die individuelle Kalibrierung ist ein Prozess, der die Audioeinstellungen Ihrer Nuance Audio™ Glasses optimiert. Die Kalibrierung ist optional, wird jedoch für eine optimale Leistung dringend empfohlen. Für weitere Informationen zur Kalibrierung siehe bitte [<a data-show="replace" href="/de-de/c/support/faq/nuance-audio-app/gehoerkonfiguration" aria-label="link">„Was ist eine personalisierte Kalibrierung und wozu ist sie nützlich?“</a>]. Falls Sie diesen Prozess nicht abschließen können, kann dies mit zwei Hauptproblemen zusammenhängen: Problem 1: Kalibrierungsversuche in einer lauten Umgebung. Der Kalibrierungsprozess ist möglich, wenn dBs &lt;= 50 dB ist, andernfalls kann er nicht durchgeführt werden. Um sicherzustellen, dass Sie sich in einer ruhigen Umgebung befinden, können Sie Folgendes versuchen: • Schalten Sie die Brille ein und öffnen Sie die Nuance Audio™ App. • Auf der Startseite drücken Sie auf „Umgebungsgeräuschemessung“ -&gt; „Jetzt Scannen“. • Wenn das angezeigte Geräuschniveau (in dB) &lt;= 50 dB beträgt, ist eine Kalibrierung möglich; wenn es darüber liegt, kann die Kalibrierung nicht durchgeführt werden. Problem 2: App friert ein, während der Kalibrierungsprozess läuft. In diesem Fall befolgen Sie bitte die folgenden Schritte: 1. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut. 2. Schalten Sie die Brille aus und wieder ein. 3. Wenn die Aktionen 1 und 2 nicht ausreichen, fahren Sie mit dem erzwungenen Neustart der Brille fort [<a data-show="replace" href="/de-de/c/support/problembehebung/allgemeine-schritte-zur-problembehebung/allgemeines-unerwartetes-verhalten-der-brille" aria-label="link">„Wie kann ich einen Neustart meiner Brille erzwingen?“</a>]
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Was soll ich tun, wenn ich den personalisierten Kalibrierungsprozess nicht abschließen kann?

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