App connectivity and download issues

App-Konnektivität und Download-Probleme

App functionality issues

App-Funktionalitätsprobleme

Registration & account management

Registrierung & Kontoverwaltung

Akku und Laden

Firmware

Allgemeine Schritte Zur Problembehebung

KOPPELUNG UND KONNEKTIVITÄT

Klang

Troubleshooting

Fehlerbehebung

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 Falls Ihr vorheriges Telefon nicht mehr verfügbar ist (z. B. aufgrund eines Defekts), können Sie Ihr Konto ganz einfach auf ein neues Gerät übertragen. Folgen Sie diesen Schritten: Schritt 1: Nuance Audio™ App auf dem neuen Telefon installieren Laden Sie die App auf Ihr neues Gerät herunter und installieren Sie sie. Anleitung: <a data-show="new" href="/de-de/c/support/problembehebung/allgemeine-schritte-zur-problembehebung/allgemeine-aktionen-auf-ihrem-telefon" aria-label="link">Wie kann ich eine neue App auf meinem Telefon herunterladen?</a>. Schritt 2: Mit Ihrem bestehenden Konto anmelden. Melden Sie sich mit Ihrer bekannten Kontonummer und Ihrem Passwort an. Schritt 3: Brille erneut verbinden Öffnen Sie die App. Wählen Sie „Meine Brille koppeln“ auf der Startseite, um Ihre Brille mit dem neuen Telefon zu verbinden. Benötigen Sie weitere Unterstützung? Kontaktieren Sie uns.
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So übertragen Sie Ihr Nuance Audio™ Konto auf ein anderes Mobiltelefon

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<div>So aktualisieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Nuance Audio™ Kontos. Die E-Mail-Adresse, die bei der Registrierung verwendet wurde, kann leider nicht geändert werden. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse aktualisieren möchten, müssen Sie ein neues Konto erstellen. Bevor Sie dies tun, folgen Sie bitte diesen Schritten, um auf Ihr bestehendes Konto zuzugreifen und Ihre Brille zu entkoppeln: Schritt 1: Zugriff auf den Bereich „Meine Brille“. Öffnen Sie die App und tippen Sie auf das Symbol in der unteren rechten Ecke der Startseite. Wählen Sie „Einstellungen“ und gehen Sie zum Abschnitt „Meine Brille“. Schritt 2: Brille entfernen: Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Diese Brille entfernen“, um die Kopplung aufzuheben. Dadurch können Sie die Brille später mit einem neuen Konto koppeln. Wichtig: Nach dem Entfernen der Brille müssen Sie 1 Minute warten, bevor Sie sie wieder einschalten. Anleitung: Wie kopple ich meine Nuance Brille mit meinem Mobiltelefon? Neues Konto erstellen und Brille koppeln. Nachdem Sie Ihre Brille erfolgreich entfernt haben, können Sie ein neues Konto erstellen und die Brille erneut koppeln. Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie.</div>

Wie kann ich die E-Mail-Adresse meines Nuance Audio™ Kontos ändern?

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 Versuchen Sie, die folgenden Schritte zu befolgen: 1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung : Stellen Sie sicher, dass Sie über eine funktionierende WLAN- oder mobile Datenverbindung verfügen, da diese erforderlich ist, um Ihr Profil zu aktualisieren. Überprüfen Sie Ihre Verbindung hier: <a data-show="new" href="/de-de/c/support/problembehebung/allgemeine-schritte-zur-problembehebung/allgemeine-aktionen-auf-ihrem-telefon" aria-label="link">Wie überprüfe ich, ob ich eine funktionierende Datenverbindung habe?</a>. 2. Überprüfen Sie Ihre Daten: Vergewissern Sie sich, dass alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt sind. Fehler können auftreten, wenn die Daten nicht im richtigen Format vorliegen. 3. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht bereits mit einem anderen Konto verknüpft ist. Für weitere Unterstützung können Sie uns gerne kontaktieren.
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Was kann ich tun, wenn beim Erstellen oder Ändern meiner Kontaktdaten eine Fehlermeldung erscheint?

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 Ein OTP (Einmalpasswort) ist ein Sicherheitscode, der für die einmalige Verwendung beim Einloggen gesendet wird und in der Willkommens-E-Mail enthalten ist. Falls Sie das OTP nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor: 1. Überprüfen Sie den Spam-Ordner: Vergewissern Sie sich, dass die OTP-E-Mail nicht versehentlich in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner gelandet ist. 2. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist. Überprüfen Sie hier Ihre Verbindung: <a data-show="new" href="/de-de/c/support/problembehebung/allgemeine-schritte-zur-problembehebung/allgemeine-aktionen-auf-ihrem-telefon" aria-label="link">Wie überprüfe ich, ob ich eine funktionierende Verbindung habe?</a>. 3. Fordern Sie ein neues OTP an: Falls die E-Mail weiterhin fehlt, können Sie ein neues OTP direkt von der Verifizierungsseite in der mobilen App anfordern. Für weitere Unterstützung können Sie sich gerne au uns wenden.
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Ich habe keinen OTP-Code (Einmalpasswort) erhalten und kann meine Registrierung nicht abschließen. Was soll ich tun?

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