Connectivity issues

Problemas de Conectividad

Interference issues

Problemas de Interferencias

Pairing errors

Errores de Emparejamiento

Pairing and Connectivity

Emparejamiento & Conectividad

Batería & Carga

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Pasos Generales para la Solución de Problemas

Sonido

Troubleshooting

Solución de Problemas Nuance Audio

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 Si realizas un restablecimiento de fábrica directamente desde la montura, tendrás que volver a emparejar las gafas con tu teléfono. Tras la primera adaptación realizada por el audioprotesista, si tienes dudas sobre el resultado de una recalibración en caso de proceder a un restablecimiento de fábrica, deberás acudir a un audioprotesista para que verifique dicho resultado y, si es necesario, realice una recalibración adecuada de las gafas Nuance Audio™. Antes de emparejarlas, sigue estos pasos: Paso 1: Olvida las gafas en la aplicación móvil
 Abre la aplicación y pulsa el icono situado en la esquina inferior derecha de la pantalla principal (consulta la imagen de referencia). Selecciona “Configuración” y entra en la sección "Mis gafas". Desliza hacia abajo y pulsa "Olvidar estas gafas". Ten en cuenta que tras completar esta acción, debes esperar 1 minuto antes de volver a encender las gafas. Paso 2: Eliminar la asociación Bluetooth
 A continuación, asegúrate de eliminar la asociación Bluetooth con las gafas. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, consulta esta guía: <a href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/emparejamiento-conectividad/errores-de-emparejamiento" aria-label="Error de emparejamiento de las gafas Nuance Audio ya en uso. ¿Qué tengo que hacer?">Error de emparejamiento de las gafas Nuance Audio ya en uso. ¿Qué tengo que hacer?</a> Siguiendo estos pasos, estarás preparado para volver a emparejar tus gafas con tu teléfono <a href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-app/emparejamiento" aria-label="¿Cómo puedo emparejar las gafas Nuance Audio con la App?">¿Cómo puedo emparejar las gafas Nuance Audio con la App?</a> Si necesitas más ayuda, no dudes en <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contactarnos">contactarnos</a>.
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¿QUÉ HACER SI MIS GAFAS NO SE EMPAREJAN DESPUÉS DE RESTABLECERLAS A LOS VALORES DE FÁBRICA?

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 Sigue estos pasos: 1: Mantén los dispositivos cerca Durante el emparejamiento, asegúrate de que las gafas y el teléfono estén próximos entre sí. 2: Comprueba que ambos dispositivos estén encendidos Comprueba que las gafas y el teléfono estén encendidos. Para obtener ayuda, consulta: [<a href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-gafas/info-general" aria-label="Cómo encender/apagar las gafas">Cómo encender/apagar las gafas</a>]. 3: Activa el Bluetooth Asegúrate de que el Bluetooth esté activado en tu teléfono. Instrucciones: [<a href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="Cómo activar/desactivar el Bluetooth">Cómo activar/desactivar el Bluetooth</a>]. 4: Comprueba los niveles de batería Asegúrate de que ambos dispositivos estén cargados. Para ver el nivel de batería de las gafas, consulta: [<a href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-gafas/bateria-y-carga" aria-label="Cómo comprobar el nivel de batería">Cómo comprobar el nivel de batería</a>]. 5: Verifica la asociación con la cuenta Asegúrate de que las gafas estén vinculadas a la cuenta correcta. Si están vinculadas a otra cuenta, sigue estos pasos: • Abre la aplicación, toca el icono en la esquina inferior derecha, ve a Configuración &gt; Mis Gafas y selecciona Olvidar estas gafas. 6. Si aparece el siguiente mensaje de error: "Las gafas Nuance Audio™ ya están en uso con otra cuenta...", tus gafas están vinculadas a otra cuenta. Inicia sesión con la cuenta correcta y desvincula las gafas desde Configuración &gt; Mis gafas &gt; Olvidar estas gafas, o contacta con nosotros para solicitar asistencia. 7. Si aparece el mensaje de error: "Error del servidor: xxxx", ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y proporciona el código de error, tu dirección de correo electrónico y el número de serie (SN) de las gafas. Para ver las instrucciones de emparejamiento en detalle, consulta: [<a href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-app/emparejamiento" aria-label="Cómo emparejar las Nuance Audio Glasses">Cómo emparejar las Nuance Audio Glasses</a>]. Para crear un nuevo perfil, consulta: [<a href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-app/configuracion-de-cuenta" aria-label="Cómo crear una cuenta">Cómo crear una cuenta</a>]. Para obtener más ayuda, <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contáctanos">contáctanos</a>.
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HE RECIBIDO UN MENSAJE DE ERROR AL INTENTAR EMPAREJAR MIS GAFAS CON MI MOVIL. ¿Qué puedo hacer?

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 Si tienes problemas para emparejar el Remote Control, prueba a seguir estos pasos: Paso 1: Comprueba la batería Asegúrate de que tanto las gafas como el Remote Control estén completamente cargados. Para obtener detalles sobre cómo comprobar la batería de las gafas, consulta: <a href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-gafas/bateria-y-carga" aria-label="&nbsp;Cómo comprobar el nivel de batería.">&nbsp;Cómo comprobar el nivel de batería.</a> Paso 2: Activa el modo de emparejamiento en las gafas Mantén pulsado el botón de las gafas hasta que el led parpadee en azul (durante 3 minutos), lo que indicará que están en modo de emparejamiento. Paso 3: Activa el modo de emparejamiento en el Remote Control Mantén pulsado el botón lateral del control remoto hasta que su led también parpadee en azul (durante 3 minutos), lo que indicará que está listo para emparejarse. Paso 4: Toca para emparejar Cuando se te indique, toca el lateral derecho de las gafas con el control remoto para confirmar el emparejamiento. Paso 5: Confirma el emparejamiento Una vez emparejados, los led de ambos dispositivos se iluminarán en azul fijo durante 3 segundos, lo que indicará que el emparejamiento se ha realizado correctamente. Si sigues teniendo problemas, consulta el [<a href="/es-es/c/support/manual-guia" aria-label="Manual de usuario descargable">Manual de usuario descargable</a>] para probar otras soluciones. Para obtener más ayuda, <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contáctanos">contáctanos</a>.
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HE RECIBIDO UN MENSAJE DE ERROR AL INTENTAR EMPAREJAR EL REMOTE CONTROL. ¿Qué puedo hacer?

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 Si tienes problemas para emparejar tus Nuance Audio™ con tu teléfono móvil, sigue estos pasos: Paso 1: Comprueba el estado de las gafas Asegúrate de que las gafas estén completamente cargadas, encendidas y cerca del teléfono. Para ver el nivel de batería, consulta: <a href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-gafas/bateria-y-carga" aria-label="Comprobar el nivel de batería">Comprobar el nivel de batería</a>. Paso 2: Olvida las gafas en la aplicación En la aplicación, toca el icono en la esquina inferior derecha de la pantalla principal ("Menú"), ve a "Configuración" &gt; "Mis gafas" y selecciona "Olvidar estas gafas". Ten en cuenta que tras completar esta acción, debes esperar 1 minuto antes de volver a encender las gafas. Paso 3: Eliminar la asociación Bluetooth Desde la configuración de Bluetooth de tu teléfono, elimina el emparejamiento con las gafas. Para obtener ayuda, consulta: <a href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="Cómo emparejar/desemparejar un dispositivo Bluetooth]">Cómo emparejar/desemparejar un dispositivo Bluetooth]</a>. Paso 4: Pon las gafas en modo de emparejamiento Mantén pulsado el botón de las gafas durante 7 segundos, hasta que el led azul empiece a parpadear. Paso 5: Comprueba la asociación del perfil Si las gafas están vinculadas a otro perfil, aparecerá un error. Para solucionarlo, toca el icono en la esquina inferior derecha de la pantalla principal ("Menú"), ve a "Configuración", "Mis gafas" y selecciona "Olvidar estas gafas". Para obtener más detalles, consulta:&nbsp;<a href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-app/emparejamiento" aria-label="[Emparejar las Nuance Audio]">[Emparejar las Nuance Audio]</a> o <a href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-app/configuracion-de-cuenta" aria-label="[Crear un nuevo perfil de usuario]">[Crear un nuevo perfil de usuario]</a>. Si necesitas más ayuda, <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contáctanos">contáctanos</a>.
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HE RECIBIDO UN MENSAJE DE ERROR AL INTENTAR BUSCAR Y EMPAREJAR MIS GAFAS CON MI TELÉFONO. ¿Qué puedo hacer?

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 Este mensaje indica que tus gafas están vinculadas a otra cuenta. Cada par de gafas solo puede estar vinculado a una cuenta a la vez. Para resolverlo y crear una nueva cuenta, sigue estos pasos: Paso 1: Accede a la aplicación móvil con la cuenta anterior Inicia sesión en la aplicación móvil con las credenciales de la cuenta con la que emparejaste las gafas anteriormente. Paso 2: Ve a "Mis gafas" Pulsa el icono situado en la esquina inferior derecha de la pantalla principal, selecciona "Configuración" y entra en la sección "Mis gafas". Paso 3: Olvida las gafas Desliza hacia abajo y selecciona “Olvidar estas gafas” para desvincularlas de la cuenta anterior, lo que te permitirá emparejarlas con una nueva cuenta. Ten en cuenta que tras completar esta acción, debes esperar 1 minuto antes de volver a encender las gafas. Siguiendo estos pasos, deberías poder crear una nueva cuenta y emparejar tus gafas. Para ver más detalles, consulta: <a href="https://www.nuanceaudio.com/es-es/c/support/faq/nuance-audio-app/emparejamiento" aria-label="Cómo emparejar las Nuance Audio™">Cómo emparejar las Nuance Audio™</a>. Para obtener ayuda, <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contáctanos">contáctanos</a>.
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ERROR DE EMPAREJAMIENTO: LAS NUANCE AUDIO™ YA ESTÁN EN USO. ¿Qué puedo hacer?

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