App connectivity and download issues

Problemas de Conectividad & Descarga de la Aplicación

App functionality issues

Problemas de Funcionalidad de la Aplicación

Registration & account management

Registro & Gestión de Cuentas

Batería & Carga

Firmware

Pasos Generales para la Solución de Problemas

Emparejamiento & Conectividad

Sonido

Troubleshooting

Nuance Audio Glasses Solución de Problemas 

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 Si el teléfono donde tenías instalada Nuance Audio™ App y emparejadas tus gafas ya no está disponible (por ejemplo, se ha roto), puedes transferir tu cuenta fácilmente siguiendo estos pasos: 
 Paso 1: Instala Nuance Audio™ App en tu nuevo teléfono
 Descarga e instala la aplicación en tu nuevo dispositivo. Si necesitas ayuda, consulta: <a data-show="new" href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="¿Cómo descargo una aplicación nueva en mi móvil?">¿Cómo descargo una aplicación nueva en mi móvil?</a> Paso 2: Inicia sesión con tu cuenta
 Accede con el mismo usuario y contraseña que utilizabas en tu anterior móvil. 
 Paso 3: Vuelve a emparejar tus gafas
 Desde la pantalla principal de la aplicación, selecciona la opción “Emparejar mis gafas” y sigue los pasos para volver a conectarlas. 
 Si necesitas más ayuda, no dudes en <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contactarnos">contactarnos</a>.
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CÓMO MIGRAR UNA CUENTA DE NUANCE AUDIO™ A OTRO TELÉFONO MÓVIL

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 La dirección de correo electrónico utilizada durante el registro no puede ser modificada. Si necesitas cambiarlo, tendrás que crear una cuenta nueva. Antes de continuar, por favor sigue estos pasos para abrir la aplicación móvil con tu cuenta antigua: PASO 1: Accede a la sección "Mis gafas"Abre la App • Toque en el icono situado en la parte inferior derecha de la página principal (ver visual para referencia). • Seleccionar "Configuración" • Entra en la sección "Mis gafas" PASO 2: Ejecuta "Olvida estas gafas"Desplázate hacia abajo y selecciona la opción "Olvida estas gafas". Esta acción liberará tus gafas para emparejarlas con una nueva cuenta. (enlace a las preguntas frecuentes -&gt; CÓMO EMPAREJAR MIS GAFAS NUANCE CON MI MÓVIL) <a href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-app/emparejamiento" aria-label="CÓMO EMPAREJAR MIS GAFAS NUANCE CON MI MÓVIL.">CÓMO EMPAREJAR MIS GAFAS NUANCE CON MI MÓVIL.</a> Siguiendo estos pasos, puedes crear una cuenta nueva con éxito y vincular tus gafas a ella&nbsp;<a href="/es-es/c/contacto" aria-label="CONTACTARNOS">CONTACTARNOS</a>.
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¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE MI CUENTA DE NUANCE AUDIO™?

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 Si encuentras un mensaje de error al intentar crear o modificar los datos de tu cuenta, sigue estos pasos para resolver el problema: PASO 1: Comprueba tu conexión a internet Asegúrate de tener un Wi-Fi o una conexión de datos móviles que funcione. Se requiere una conexión a internet en directo para realizar cambios en tu perfil de usuario. Puedes verificar tu conexión siguiendo estas instrucciones: <a data-show="new" href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="¿CÓMO PUEDO COMPROBAR SI TENGO UNA CONEXIÓN DE DATOS ACTIVA?">¿CÓMO PUEDO COMPROBAR SI TENGO UNA CONEXIÓN DE DATOS ACTIVA?</a> PASO 2: Verificar la introducción de datos requerida Verifica dos veces que estás introduciendo todos los campos obligatorios en el formato correcto. Aparecerá un mensaje de error si los datos que introdujiste no cumplen con las especificaciones requeridas. PASO 3: Comprobar el uso de direcciones de correo electrónico o de números de teléfono Según el método de registro que hayas decidido usar, correo electrónico o número de teléfono, debes proporcionar una información única, ninguna otra cuenta puede usar el mismo correo electrónico o número de teléfono. Asegúrate de utilizar una dirección de correo electrónico o número de teléfono único para registrarte.Siguiendo estos pasos, deberías poder solucionar cualquier problema que surjas durante el proceso de creación o modificación de la cuenta. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar con nosotros&nbsp; <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contáctanos">contáctanos</a>.
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HE RECIBIDO UN MENSAJE DE ERROR AL INTENTAR CREAR O MODIFICAR LOS DATOS DE MI CUENTA. ¿Qué puedo hacer?

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 Una OTP (contraseña de un solo uso) es un código único que garantiza la seguridad permitiendo un uso único para iniciar sesión y se envía en el correo de bienvenida. El código numérico de contraseña de un solo uso se utiliza para certificar tu identidad y la validez de la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro, así como para recuperar tu contraseña. Si no recibe su código OTP durante el registro, por favor siga estos pasos para resolver el problema: PASO 1: Verifica que la dirección de correo electrónico o número de teléfono que aparece en la pantalla de entrada del OTP sea correcto. PASO 2: Pulsa en 'Reenviar código OTP'. Si te registras por correo electrónico, el código se enviará a tu bandeja de entrada; si te registraste por teléfono, lo recibirás por SMS. PASO 3: Introduce el código OTP que has recibido. Seguir estos pasos te permitirá completar tu registro. Si tienes más problemas, por favor&nbsp;<a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contáctanos">contáctanos</a>.
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NO PUEDO COMPLETAR MI REGISTRO, NO HE RECIBIDO EL CÓDIGO OTP. ¿Qué puedo hacer?

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<div>El número de teléfono utilizado para autenticar la aplicación Nuance Audio™ no puede ser modificado. Si necesitas cambiarlo, tendrás que crear una cuenta nueva. Antes de continuar, por favor sigue estos pasos para abrir la aplicación móvil con tu cuenta antigua: PASO 1: Accede a la sección "Mis gafas" Abre la App • Toque en el icono situado en la parte inferior derecha de la página principal (ver visual para referencia). • Entra en la sección "Mis gafas" PASO 2: Ejecuta "Olvida estas gafas" Desplázate hacia abajo y selecciona la opción "Olvida estas gafas". Esta acción liberará tus gafas para emparejarlas con una nueva cuenta. <a href="https://www.nuanceaudio.com/es-es/c/support/faq/nuance-audio-app/emparejamiento" data-show="replace" aria-label="¿Cómo emparejar mis gafas nuance con mi móvil?">¿Cómo emparejar mis gafas nuance con mi móvil?</a> Siguiendo estos pasos, puedes crear una cuenta nueva con éxito y vincular tus gafas a ella. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar <a href="https://www.nuanceaudio.com/es-es/c/contacto" data-show="replace" aria-label="Contactarnos">Contactarnos</a></div>

¿CÓMO EMPAREJAR MIS GAFAS NUANCE CON MI MÓVIL?

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