App connectivity and download issues

Problemas de conectividad y descarga de la aplicación

App functionality issues

Problemas de funcionalidad de la aplicación

Registration & account management

Registro y gestión de cuentas

BATERÍA Y CARGA

FIRMWARE

PASOS GENERALES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

EMPAREJAMIENTO Y CONECTIVIDAD

SONIDO

Troubleshooting

Solución de problemas

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 Si el teléfono donde tenías instalada Nuance Audio App y emparejadas tus gafas ya no está disponible (por ejemplo, se ha roto), puedes transferir tu cuenta fácilmente siguiendo estos pasos:
 Paso 1: Instala Nuance Audio App en tu nuevo teléfono
 Descarga e instala la aplicación en tu nuevo dispositivo. Si necesitas ayuda, consulta: <a data-show="new" href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="link">¿Cómo descargo una aplicación nueva en mi móvil?</a>
 Paso 2: Inicia sesión con tu cuenta
 Accede con el mismo usuario y contraseña que utilizabas en tu anterior móvil.
 Paso 3: Vuelve a emparejar tus gafas
 Desde la pantalla principal de la aplicación, selecciona la opción “Emparejar mis gafas” y sigue los pasos para volver a conectarlas.
 Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
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CÓMO MIGRAR UNA CUENTA DE NUANCE AUDIO A OTRO TELÉFONO MÓVIL

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 La dirección de correo electrónico utilizada durante el registro no se puede cambiar. Si necesitas actualizarla, tendrás que crear una cuenta nueva. Pero antes, sigue estos pasos para acceder a la aplicación con tu cuenta anterior y desvincular tus gafas:
 Paso 1: Accede a la sección "Mis gafas".
 Paso 2: Abre la aplicación y pulsa el icono situado en la esquina inferior derecha de la pantalla principal (consulta la imagen de referencia).
 Selecciona "Configuración" y entra en la sección "Mis gafas".
 Para olvidar tus gafas:
 Desliza hacia abajo y pulsa en “Olvidar estas gafas”. Esto te permitirá emparejarlas con una cuenta nueva. Ten en cuenta que tras completar esta acción, debes esperar 1 minuto antes de volver a encender las gafas. <a data-show="replace" href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-app/emparejamiento" aria-label="link">CÓMO EMPAREJAR MIS GAFAS NUANCE CON MI MÓVIL.</a>
 Después de completar estos pasos, ya puedes crear una nueva cuenta y emparejar tus gafas. Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
</div>

¿CÓMO PUEDO ACTUALIZAR LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DE MI CUENTA DE NUANCE AUDIO?

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 Prueba a seguir estos pasos:
 1. Comprueba tu conexión a internet:
 Necesitas una conexión activa por Wi-Fi o datos móviles para poder actualizar tu perfil. Comprueba tu conexión aquí: <a data-show="new" href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="link">¿CÓMO PUEDO COMPROBAR SI TENGO UNA CONEXIÓN DE DATOS ACTIVA?</a>
 2. Verifica tus datos
 Asegúrate de que todos los campos obligatorios estén correctamente completados. Pueden producirse errores si algún dato no cumple con el formato requerido.
 3. Revisa tu dirección de correo electrónico:
 Comprueba que no esté ya asociada a otra cuenta.
 Para obtener más ayuda, contáctanos.
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HE RECIBIDO UN MENSAJE DE ERROR AL INTENTAR CREAR O MODIFICAR LOS DATOS DE MI CUENTA. ¿Qué puedo hacer?

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 El código OTP (contraseña de un solo uso) es un código único que se utiliza para iniciar sesión de forma segura y se envía en el correo de bienvenida.
 Si no has recibido el código OTP, sigue estos pasos:
 1. Comprueba el correo no deseado:
 Comprueba que el correo con el código OTP no haya sido enviado a la carpeta de spam o correo no deseado.
 2. Comprueba tu conexión a internet:
 Asegúrate de que tu teléfono esté conectado a internet. Comprueba tu conexión aquí: <a data-show="new" href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="link">¿CÓMO PUEDO COMPROBAR SI TENGO UNA CONEXIÓN DE DATOS ACTIVA?</a>
 3. Solicita un nuevo código OTP:
 Si el correo sigue sin aparecer, puedes solicitar un nuevo código desde la misma página de verificación en la aplicación móvil.
 Para obtener más ayuda, contáctanos.
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NO PUEDO COMPLETAR MI REGISTRO, NO HE RECIBIDO EL CÓDIGO OTP. ¿Qué puedo hacer?

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