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Solución de problemas

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<div>Si tus gafas no se cargan, prueba a seguir estos pasos:Paso 1: Comprueba la posición de cargaAsegúrate de que la zona de carga de las gafas está orientada hacia arriba y bien alineada sobre el charging pad. (Insertar imagen de referencia).<img data-src="media:///caas/v1/media/37500/data/cb1b29bb912ca009036ba7c3bf2f28e8/ts-batterycharging-glasseschargingissues-d.png" alt="TS_BatteryCharging_GlassesChargingIssues_D"/>Paso 2: Utiliza un adaptador de corriente y cable adecuadosConecta el charging pad y el cable USB-C suministrados a un cargador estándar con puerto USB-C o a una fuente de alimentación USB-C (mínimo 5V).Paso 3: Verifica las conexionesComprueba que el charging pad esté bien conectado al cable y que el cable esté correctamente enchufado al adaptador de corriente. Al conectar el cable, debería encenderse una luz verde fija durante 3 segundos, lo que indica que todo está funcionando correctamente. Si una luz roja parpadea o no se enciende ninguna luz, es posible que el charging pad esté averiado. En ese caso, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.Paso 4: Revisa el adaptador de corrienteAsegúrate de que el adaptador esté en buen estado y no esté dañado.Paso 5: Ajusta la posición de las gafasSi todo parece estar bien y aún así no cargan, prueba a ajustar ligeramente la posición de las gafas sobre el charging pad.Paso 6: Asegúrate de que las gafas estén correctamente colocadas en el charging pad. Después: Apaga y vuelve a encender tu móvil, abre Nuance Audio App y espera unos 20 segundos. Deberías ver el indicador de carga en la pantalla.Siguiendo estos pasos, deberías poder resolver los problemas de carga de las Nuance Audio . Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.</div>

MIS GAFAS NO SE CARGAN. ¿Qué puedo hacer?

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<div>Si tus gafas no se cargan correctamente, prueba a hacer una descarga y una carga completas siguiendo estos pasos:Paso 1: Descarga completa de las gafasUtiliza las gafas hasta que se agote por completo la batería y se apaguen solas. Después, espera al menos 30 minutos antes de cargarlas.Paso 2: Carga completa de las gafasColoca las gafas sobre el charging pad y déjalas cargar por completo. Se recomienda mantenerlas en el charging pad durante al menos 3 horas.Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.</div>

MIS GAFAS NO SE CARGAN COMPLETAMENTE. ¿Qué puedo hacer?

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 Para optimizar el rendimiento de la batería, se recomienda apagar el audio cuando no estés usando las gafas. Consulta esta guía para saber cómo activar o desactivar el audio: <a data-show="replace" href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-gafas/info-general" aria-label="link">CÓMO ENCENDER/APAGAR LAS GAFAS]</a>.
 Si tus gafas son nuevas y la batería dura menos de 6 horas, sigue estos pasos:
 Paso 1: Restablece las gafas
 Empieza por hacer un restablecimiento de fábrica. Para ver las instrucciones detalladas, consulta esta guía:<a data-show="new" href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/comportamiento-inesperado-generico-de-las-gafas" aria-label="link"> ¿Cómo restablezco mis gafas a los valores de fábrica?</a>. Tras la primera adaptación realizada por el audioprotesista, si tienes dudas sobre el resultado de una recalibración en caso de proceder a un restablecimiento de fábrica, deberás acudir a un audioprotesista para que verifique dicho resultado y, si es necesario, realice una recalibración adecuada de las gafas Nuance Audio.
 Paso 2: Descarga y carga completa
 Deja que la batería se agote por completo hasta que las gafas se apaguen solas. Después, espera al menos 30 minutos antes de colocarlas sobre el charging pad. Déjalas cargando durante al menos 4 horas para asegurar una carga completa.
 <img data-src="media:///caas/v1/media/37500/data/cb1b29bb912ca009036ba7c3bf2f28e8/ts-batterycharging-glasseschargingissues-d.png" alt="TS_BatteryCharging_GlassesChargingIssues_D">
 Para más consejos sobre cómo cuidar la batería y alargar su vida útil, consulta esta sección: <a data-show="replace" href="/es-es/c/support/consejos-de-cuidado" aria-label="link">Consejos de cuidado, sección de cuidado de la batería]</a>.
 Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
</div>

LA BATERÍA DE MIS GAFAS SE DESCARGA MUY RÁPIDO. ¿Qué puedo hacer?

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