App connectivity and download issues

Problemas de conectividad y descarga de la aplicación

App functionality issues

Problemas de funcionalidad de la aplicación

Registration & account management

Registro y gestión de cuentas

BATERÍA Y CARGA

FIRMWARE

PASOS GENERALES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

EMPAREJAMIENTO Y CONECTIVIDAD

SONIDO

Troubleshooting

Solución de problemas

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 Para emparejar las gafas, registrarte como usuario, iniciar sesión o actualizar el firmware, todo ello tras la primera adaptación realizada por el audioprotesista, necesitas una conexión estable a internet (por datos móviles o Wi-Fi). Si no tienes conexión, o se produce un error, estas funciones no estarán disponibles.
 Paso 1: Comprueba tu conexión a internet
 Si aparece un error, asegúrate de que tu Wi-Fi o tus datos móviles están correctamente configurados y funcionando. Para instrucciones detalladas, consulta esta guía: <a data-show="new" href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="link">¿Cómo puedo comprobar si tengo una conexión de datos activa?</a>
 Paso 2: Inténtalo de nuevo
 A veces, los errores de conexión entre la aplicación y las Nuance Audio se solucionan fácilmente. Apaga y enciende el móvil y vuelve a abrir la aplicación. Esta acción restablece la conexión con las gafas y normalmente resuelve el problema.
 Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
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LA APLICACIÓN MUESTRA UN ERROR DE CONEXIÓN. ¿Qué puedo hacer?

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 Si tienes problemas para descargar Nuance Audio App, prueba estos pasos para solucionarlo:
 Paso 1: Comprueba tu conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles)
 Asegúrate de que tienes una conexión estable. Para instrucciones detalladas, consulta esta guía: <a data-show="new" href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="link">¿Cómo puedo comprobar si tengo una conexión de datos activa?"</a>.
 Paso 2: Verifica el espacio de almacenamiento disponible
 Comprueba que tu móvil tiene suficiente espacio libre. Puedes consultar cómo hacerlo aquí: <a data-show="new" href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="link">¿Cómo puedo comprobar el espacio de almacenamiento en mi teléfono?</a>
 Paso 3: Actualiza el sistema operativo
 Asegúrate de que tu móvil está actualizado con la última versión del sistema operativo. Consulta aquí la compatibilidad: <a data-show="new" href="/es-es/c/support/faq/nuance-audio-app/descargar-compatibilidad-sistema-actualizacion" aria-label="link">¿Nuance Audio App es compatible con cualquier teléfono inteligente?</a>, y sigue esta guía para actualizaciones: <a data-show="new" href="/es-es/c/support/solucion-de-problemas/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genericas-en-tu-telefono" aria-label="link">¿Cómo puedo actualizar una aplicación en mi teléfono?</a>
 Paso 4: Cierra y vuelve a abrir la tienda de aplicaciones
 Si la aplicación no se descarga, cierra y vuelve a abrir Google Play Store (en Android) o App Store (en iOS).
 Paso 5: Reinicia tu teléfono móvil
 A veces, un simple reinicio soluciona muchos problemas de descarga.
 Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
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TENGO PROBLEMAS PARA DESCARGAR LA APLICACIÓN. ¿Qué puedo hacer?

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