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Resolução de Problemas Nuance Audio Plus

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 Antes de tentar a resolução de problemas, por favor, certifique-se de ter seguido o procedimento adequado para atualizar o firmware: <a href="/pt-pt/c/conteudo-educativo/atualizacao-de-firmware" aria-label="Centro de Aprendizagem/PDF Educativo sobre Atualização de FW.">Centro de Aprendizagem/PDF Educativo sobre Atualização de FW.</a> Se estiver a ter problemas com a atualização do firmware nos seus Óculos de Nuance Audio™, siga estes passos: 
 Passo 1: Assegure a conexão à internet
 A atualização requer uma conexão Wi-Fi ou de dados móveis funcional. Por favor, note que interferências, como uma chamada telefónica recebida, podem afetar a conexão e causar a interrupção da atualização do firmware. Para mais apoio, veja:<a href="/pt-pt/c/suporte/ts-nuance-audio-plus/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/ações-genéricas-no-seu-telefone" aria-label="Como posso verificar se tenho uma conexão de dados funcional?">Como posso verificar se tenho uma conexão de dados funcional?</a>
 Passo 2: Verifique o estado dos óculos
 Assegure-se de que os óculos estão totalmente carregados e próximos do seu telefone. Para verificar o nível da bateria, veja: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/battery-and-charging" aria-label="Como posso verificar o nível da bateria?.">Como posso verificar o nível da bateria?.</a> 
 Passo 3: Não utilize o dispositivo durante a atualização
 Tanto o telefone como os óculos devem permanecer próximos um do outro e não devem ser utilizados durante a atualização. 
 Passo 4: Verifique a autorização de atividade em segundo plano
 As configurações de economia de energia podem limitar a atividade das aplicações que estão a correr em segundo plano. Nesses casos, desative o modo de economia de energia. 
 Passo 5: Por favor, evite o bloqueio da tela do smartphone durante a atualização do firmware
 Você pode manter a tela do smartphone ligada manualmente durante a atualização do firmware ou modificar as configurações do seu smartphone antes de iniciar a atualização do firmware, alterando o Bloqueio Automático para Nunca apenas durante a atualização do firmware dos óculos e, em seguida, pode redefinir a configuração de Bloqueio Automático desejada.- 
 Passo 6: Por fim, por favor, note que podem ocorrer erros durante a atualização do firmware se os óculos forem colocados no carregador e a sua bateria atingir 100% durante o processo de atualização. Para resolver este problema, remova os óculos do carregador, depois ligue-os novamente para permitir que se reconectem à aplicação antes de tentar a atualização do firmware novamente. 
 Se os problemas persistirem, por favor contacte o <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="serviço de atendimento ao cliente.">serviço de atendimento ao cliente.</a> 
 Por favor, note que durante o processo de atualização do firmware, uma mensagem de erro pode ser exibida. Isso pode ocorrer uma vez que os Óculos de Nuance Audio™ precisam de 90 segundos para reiniciar, e se o reinício não acontecer dentro deste período, aparece uma mensagem de erro. Neste caso, uma vez que os Óculos estejam reconectados à aplicação, por favor verifique a versão do firmware, pois a atualização pode ter sido concluída com sucesso apesar da mensagem de erro.
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Não consigo executar uma atualização de firmware. O que devo fazer?

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 Se os seus Nuance Audio™ Glasses estiverem sem resposta após uma atualização de firmware, por favor tente: Passo 1: Ligá-los e desligá-los novamente. Passo 2:&nbsp;Coloque a carregar os seus Nuance Audio™ Glasses, aguardando a carga completa, e depois tente ligá-los novamente. Se o problema persistir, por favor <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="contacte-nos.">contacte-nos.</a>
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Os meus óculos não funcionam após uma atualização de firmware. O que devo fazer?

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 Se tiver problemas a realizar uma atualização de firmware nos seus óculos, siga estes passos: 
 Passo 1: Verifique a sua ligação à internet
 Assegure-se de que o seu dispositivo está ligado ao Wi-Fi ou a dados móveis. Para ajuda a verificar a conectividade, consulte<a href="/pt-pt/c/suporte/ts-nuance-audio-plus/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/ações-genéricas-no-seu-telefone" aria-label="Como posso verificar se tenho uma ligação de dados a funcionar?">Como posso verificar se tenho uma ligação de dados a funcionar?</a>
 Passo 2: Verifique a carga dos óculos
 Certifique-se de que os seus óculos estão totalmente carregados e próximos do seu telefone. Para instruções sobre como verificar a bateria, veja: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/battery-and-charging" aria-label="Como posso verificar o nível da bateria?">Como posso verificar o nível da bateria?</a> 
 Passo 3: Não utilize os dispositivos
 Tanto o seu telefone como os óculos devem permanecer inativos durante a atualização para evitar interrupções. 
 Passo 4: Por favor, evite o bloqueio da tela do smartphone durante a atualização. Pode manter a tela do smartphone ativa manualmente durante a atualização de firmware ou modificar as definições do seu smartphone antes de iniciar a atualização de firmware, alterando o Bloqueio Automático para Nunca apenas durante a atualização de firmware dos óculos e, em seguida, pode redefinir a configuração de Bloqueio Automático desejada.
 Se o problema persistir, por favor <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="contacte-nos.">contacte-nos.</a>
 Por favor, note que durante o processo de atualização de firmware, uma mensagem de erro pode ser exibida. Isso pode ocorrer uma vez que os Óculos Nuance Audio™ precisam de 90 segundos para reiniciar, e se o reinício não acontecer dentro deste período, aparece uma mensagem de erro. Neste caso, uma vez que os Óculos estejam reconectados à aplicação, por favor verifique a versão do firmware, pois a atualização pode ter sido concluída com sucesso apesar da mensagem de erro.
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