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<div>Consulte os nossos guias dedicados para o ajudar a navegar e resolver problemas comuns. Se precisar de mais ajuda, contacte a nossa assistência ao cliente.</div>

Resolução de Problemas Nuance Audio Plus

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<div>Se o telemóvel emparelhado com os seus Nuance Audio™ Plus já não estiver disponível, pode facilmente transferir a sua conta para um novo dispositivo. Passo 1: Eliminar os óculos do telemóvel antigo Se o telemóvel antigo ainda estiver disponível: • Abra a aplicação Nuance Audio™ no seu dispositivo móvel • Toque no ícone de Menu no canto inferior direito da página inicial • Selecione "Meus Óculos" • Na parte inferior da página, toque em "Eliminar estes óculos" Passo 2: Instalar a aplicação Nuance Audio™ no seu novo telemóvel Descarregue e instale a aplicação no seu novo dispositivo. Para instruções detalhadas, veja: <a href="https://www.nuanceaudio.com/pt-pt/c/suporte/resolucao-de-problemas/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/acoes-genericas-no-seu-telefone" data-show="replace" aria-label="Como posso descarregar a aplicação Nuance Audio™?">Como posso descarregar a aplicação Nuance Audio™?</a> Passo 3: Inicie sessão na sua conta Entre utilizando as mesmas credenciais de conta que usou no seu telemóvel anterior. Passo 4: Reconecte os seus Óculos • Siga o aviso "Ligar aos meus Óculos" na Página Inicial, ou • Vá a Menu &gt; Adicionar Dispositivo e siga as instruções no ecrã. Se precisar de assistência adicional, contacte a nossa Equipa de Suporte. <a href="https://www.nuanceaudio.com/pt-pt/c/contacte-nos" data-show="replace" aria-label="Contacte-nos">Contacte-nos</a></div>

Como posso transferir a minha conta Nuance Audio™ para um novo telemóvel?

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 O endereço de e-mail usado durante o cadastro não pode ser alterado. Se precisar mudar, será necessário criar uma nova conta. Antes de prosseguir, siga estes passos para abrir o aplicativo móvel com sua conta antiga: PASSO 1:&nbsp;Acesse a seção "Meus Óculos" Abra o aplicativo • Toque no ícone localizado no canto inferior direito da página inicial (veja o visual para referência). • Selecionar "Configurações" • Entre na seção "Meus Óculos" PASSO 2:&nbsp;Execute "Esqueça Esses Óculos" Desça a página e selecione a opção "Esqueça esses óculos". Essa ação liberará seus óculos para combinar com uma nova conta <a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/koppeling" aria-label="Como posso vincular os meus Óculos de Áudio Nuance à App?">Como posso vincular os meus Óculos de Áudio Nuance à App?</a> Seguindo esses passos, você pode criar uma nova conta com sucesso e vincular seus óculos a ela. Se precisar de mais ajuda, fique à vontade para entrar em contato&nbsp;<a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Contacte-nos">Contacte-nos</a>.
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Como posso atualizar o meu endereço de email da conta Nuance Audio™?

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 Se você encontrar uma mensagem de erro ao tentar criar ou modificar os dados da sua conta, siga estes passos para resolver o problema: PASSO 1: Verifique sua Conexão com a Internet&nbsp; Certifique-se de que você tenha Wi-Fi ou conexão de dados móveis funcionando. É necessária uma conexão de internet ao vivo para fazer alterações no seu perfil de usuário. Você pode verificar sua conexão seguindo estas instruções:&nbsp; <a href="/pt-pt/c/suporte/ts-nuance-audio-plus/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/ações-genéricas-no-seu-telefone" aria-label="Como posso verificar se tenho uma conexão de dados funcional?">Como posso verificar se tenho uma conexão de dados funcional?</a>
 PASSO 2: Verifique a Entrada de Dados Necessária Verifique se está inserindo todos os campos obrigatórios no formato correto. Uma mensagem de erro aparecerá se os dados que você inseriu não atenderem às especificações exigidas. PASSO 3:Verifique o uso de endereços de e-mail ou de números de telefone Com base no método de cadastração que você escolheu usar, e-mail ou número de telefone, você deve fornecer uma informação única, nenhuma outra conta pode usar o mesmo e-mail ou número de telefone. Certifique-se de que você está usando um endereço de e-mail ou número de telefone exclusivo para o registro. Seguindo esses passos, você deve conseguir resolver quaisquer problemas encontrados durante o processo de criação ou modificação da conta. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="contacte-nos.">contacte-nos.</a>
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Recebi uma mensagem de erro ao tentar criar ou modificar os detalhes da minha conta. O que devo fazer?

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 Um OTP (senha de uso único) é um código único que garante segurança ao permitir uso único para login e é enviado no e-mail de boas-vindas. O código numérico de senha única é usado para certificar sua identidade e a validade do endereço de e-mail fornecido durante o processo de registro, além de recuperar sua senha.Se você não receber seu código OTP durante o registro, siga estes passos para resolver o problema: PASSO 1: Verifique se o endereço de e-mail ou número de telefone exibido na tela de entrada do OTP está correto. PASSO 2: Toque em 'Reenviar Código OTP'. Se você se cadastrou por e-mail, o código será enviado para sua caixa de entrada; se você se cadastrou por telefone, receberá por SMS. PASSO 3: Insira o código OTP que você recebeu. Seguir esses passos permitirá que você complete seu registro. Se você encontrar mais problemas, por favor&nbsp;<a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="&nbsp;contacte-nos.">&nbsp;contacte-nos.</a>
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NÃO CONSIGO COMPLETAR MEU REGISTO, NÃO RECEBI CÓDIGO OTP. O que devo fazer?

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 O número de telefone usado para autenticar o aplicativo Nuance Audio™ não pode ser modificado. Se precisar mudar, será necessário criar uma nova conta. Antes de prosseguir, siga estes passos para abrir o aplicativo móvel com sua conta antiga: PASSO 1: Acesse a seção "Meus Óculos" Abra o aplicativo • Toque no ícone localizado no canto inferior direito da página inicial (veja o visual para referência). • Entre na seção "Meus Óculos" PASSO 2:&nbsp;Execute "Esqueça Esses Óculos" Desça a página e selecione a opção "Esqueça esses óculos". Essa ação liberará seus óculos para combinar com uma nova conta. <a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/koppeling" aria-label="Como combinar meus óculos nuance com meu celular">Como combinar meus óculos nuance com meu celular</a> Seguindo esses passos, você pode criar uma nova conta com sucesso e vincular seus Óculos a ela. Se precisar de mais ajuda, fique à vontade para entrar em contato <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Contatar nós">Contatar nós</a>
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Como combinar meus óculos Nuance com meu celular?

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