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TroubleshootingPlus

<div>Consulte os nossos guias dedicados para o ajudar a navegar e resolver problemas comuns. Se precisar de mais ajuda, contacte a nossa assistência ao cliente.</div>

Resolução de Problemas Nuance Audio Plus

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 Se realizar um reset de fábrica diretamente na armação, precisará de emparelhar novamente os óculos com o seu telefone. Antes de emparelhar, siga estes passos: Passo 1: Esquecer os Óculos na Aplicação Móvel
 Abra a Aplicação e toque no ícone localizado no canto inferior direito da página inicial. Selecione “Definições” e entre na seção "Meus Óculos". Depois, desça e execute "Esquecer estes óculos". Esteja ciente de que, após a operação "Esquecer estes óculos" ser concluída, é necessário esperar 1 minuto antes de ligar os óculos novamente. Passo 2: Remover Associação Bluetooth Em seguida, certifique-se de remover a associação Bluetooth com os óculos. Para instruções detalhadas sobre como fazer isso, consulte este guia: &nbsp;<a href="/pt-pt/c/suporte/ts-nuance-audio-plus/emparelhamento-conectividade/erros-de-emparelhamento" aria-label="Erro de emparelhamento com os óculos de áudio Nuance já em uso. O que devo fazer?">Erro de emparelhamento com os óculos de áudio Nuance já em uso. O que devo fazer?</a> Seguindo estes passos, estará preparado para emparelhar com sucesso os seus óculos com o seu telefone. &nbsp;<a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/koppeling" aria-label="Como posso emparelhar os meus Óculos de Áudio Nuance com a Aplicação?">Como posso emparelhar os meus Óculos de Áudio Nuance com a Aplicação?</a> Se precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contacto <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Contacte-nos.">Contacte-nos.</a>
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E se os meus óculos não se emparelharem após uma redefinição de fábrica?

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 Experimente os seguintes passos: Passo 1: Mantenha os dispositivos próximos um do outro Certifique-se de que os seus óculos e o smartphone estão próximos um do outro durante o processo de emparelhamento. Passo 2: Verifique se ambos os dispositivos estão ligados Confirme que tanto os seus Óculos como o smartphone estão ligados. Para mais informações, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/general-info" aria-label="Como ligo e desligo os meus Óculos?">Como ligo e desligo os meus Óculos?</a> Passo 3: Ative o Bluetooth Certifique-se de que o Bluetooth está ativado no seu smartphone. Para instruções, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/ts-nuance-audio-plus/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/ações-genéricas-no-seu-telefone" aria-label="Como ligo e desligo o Bluetooth?">Como ligo e desligo o Bluetooth?</a> Passo 4: Verifique o nível da bateria Certifique-se de que ambos os dispositivos têm carga de bateria suficiente. Para obter informações sobre o nível da bateria dos óculos, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/battery-and-charging" aria-label="Como posso verificar o nível da bateria?">Como posso verificar o nível da bateria?</a> Passo 5: Verifique a associação da conta Certifique-se de que os seus óculos estão ligados à conta correta. Se vir a mensagem "Nuance Audio™ Plus já em utilização com outra conta...", os seus óculos estão associados a uma conta diferente. Inicie sessão com a conta atualmente associada aos Óculos e remova-os seguindo estes passos: • Abra a aplicação Nuance Audio™ no seu dispositivo móvel • Toque no ícone de Menu no canto inferior direito da página inicial • Selecione "Meus Óculos" • No fundo da página, toque em "Eliminar estes óculos" Passo 6: Eliminar o emparelhamento Bluetooth Android: • Abra Definições &gt; Dispositivos ligados (ou Ligações) • Localize o dispositivo que pretende eliminar • Toque no ícone de engrenagem ou menu ao lado do nome do dispositivo • Selecione "Eliminar" ou "Desemparelhar" • Confirme a sua escolha, se solicitado iPhone: • Abra Definições &gt; Acessibilidade &gt; Aparelhos Auditivos e toque em "Eliminar Dispositivo" • Abra Definições &gt; Bluetooth • Em "Meus dispositivos", localize o dispositivo que pretende eliminar • Toque no ícone de informação (i) ao lado do nome do dispositivo • Selecione "Eliminar este dispositivo" e confirme Após eliminar o emparelhamento Bluetooth: • Desligue os Óculos usando o interruptor de energia • Aguarde pelo menos 12 segundos • Volte a ligar os Óculos e tente emparelhar novamente Passo 7: Se vir a mensagem "Erro de Servidor: XXXX" Contacte a nossa Equipa de Suporte e forneça: • O código de erro • O endereço de e-mail associado à sua conta • O número de série (SN) dos seus Óculos Para instruções detalhadas de emparelhamento, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/koppeling" aria-label="Como posso emparelhar o meu Nuance Audio™ Plus com a aplicação?">Como posso emparelhar o meu Nuance Audio™ Plus com a aplicação?</a> Se precisar de assistência adicional, contacte a nossa <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Equipa de Suporte.">Equipa de Suporte.</a>
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Recebi uma mensagem de erro ao tentar emparelhar os meus óculos com o meu telemóvel. O que devo fazer?

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 Se tiver dificuldades em emparelhar o Nuance Audio™ Plus - Controlo Remoto, experimente os seguintes passos: Passo 1: Verifique a bateria Certifique-se de que tanto os óculos como o controlo remoto têm carga suficiente. Para obter informações sobre o nível da bateria dos óculos, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/battery-and-charging" aria-label="Como posso verificar o nível da bateria?">Como posso verificar o nível da bateria?</a> Passo 2: Ative o modo de emparelhamento nos Óculos • Prima continuamente o botão “+” ou “−” durante 8 segundos até o LED azul começar a piscar. Passo 3: Ative o modo de emparelhamento no Nuance Audio™ Plus - Controlo Remoto • Pressione e mantenha pressionado o botão lateral durante 8 segundos até que o LED azul comece a piscar. Passo 4: Conclua o emparelhamento • Mantenha o Nuance Audio™ Remote Plus perto dos óculos para concluir o processo de emparelhamento. Passo 5: Confirme o emparelhamento • Quando o emparelhamento for bem-sucedido, os LEDs de ambos os dispositivos ficarão azuis durante alguns segundos • Os Óculos também irão reproduzir um som de aviso de "Sucesso" Se o problema persistir, consulte o Guia do Utilizador para obter informações adicionais de resolução de problemas. Para saber mais sobre o Nuance Audio™ Plus - Controlo Remoto, por favor veja o vídeo dedicado. <a href="https://media.nuanceaudio.com/2026/video/remote_control_onboarding/EN_Nuance_RIALTO_RC_sub.mp4" aria-label="Nuance Audio™ Plus - Controlo remoto">Nuance Audio™ Plus - Controlo remoto</a> Se precisar de assistência adicional, por favor contacte a nossa <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Equipa de Suporte.">Equipa de Suporte.</a>
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Recebi uma mensagem de erro ao tentar emparelhar o Nuance Audio™ Plus - Controlo Remoto. O que devo fazer?

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 Se estiver com dificuldades em voltar a ligar os seus Nuance Audio™ Plus ao seu smartphone, experimente os seguintes passos: Passo 1: Verifique os Óculos • Certifique-se de que os óculos estão carregados, ligados e próximos do seu telemóvel. <a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/battery-and-charging" aria-label="Para informações sobre a bateria, consulte: Como posso verificar o nível da bateria?">Para informações sobre a bateria, consulte: Como posso verificar o nível da bateria?</a> Passo 2: Eliminar os Óculos da Aplicação • Abra a aplicação Nuance Audio™ no seu dispositivo móvel • Toque no ícone de Menu no canto inferior direito da página inicial • Selecione "Meus Óculos" • No fundo da página, toque em "Eliminar estes óculos"Após concluir este passo, aguarde 1 minuto antes de ligar novamente os Óculos. Passo 3: Eliminar o emparelhamento Bluetooth Android: • Abra Definições &gt; Dispositivos conectados (ou Conexões) • Localize o dispositivo que pretende eliminar • Toque no ícone de engrenagem ou no menu ao lado do nome do dispositivo • Selecione "Esquecer" ou "Eliminar emparelhamento" • Confirme a sua escolha, se solicitado iPhone: • Abra Definições &gt; Acessibilidade &gt; Aparelhos Auditivos e toque em "Eliminar Dispositivo" • Abra Definições &gt; Bluetooth • Em "Meus dispositivos", localize o dispositivo que pretende eliminar • Toque no ícone de informação (i) ao lado do nome do dispositivo • Selecione "Eliminar este dispositivo" e confirme Após eliminar o emparelhamento Bluetooth: • Desligue os óculos usando o interruptor de alimentação • Aguarde pelo menos 12 segundos • Volte a ligar os óculos Para mais orientações, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/ts-nuance-audio-plus/etapas-gerais-de-solucao-de-problemas/ações-genéricas-no-seu-telefone" aria-label="Como posso emparelhar ou eliminar o emparelhamento de um dispositivo Bluetooth?">Como posso emparelhar ou eliminar o emparelhamento de um dispositivo Bluetooth?</a> Passo 4: Coloque os óculos em modo de emparelhamento • Prima continuamente o botão “+” ou “−” durante 8 segundos até o LED azul começar a piscar. Passo 5: Verificar associação de conta Se os óculos estiverem associados a uma conta diferente, aparecerá uma mensagem de erro. Neste caso, remova os Óculos da conta original seguindo as instruções do Passo 2. Para mais informações, consulte: •<a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/koppeling" aria-label=" Como posso emparelhar o meu Nuance Audio™ Plus com a aplicação?"> Como posso emparelhar o meu Nuance Audio™ Plus com a aplicação?</a> • <a href="/pt-pt/c/suporte/ts-nuance-audio-plus/emparelhamento-conectividade/erros-de-emparelhamento" aria-label="Como posso criar uma conta Nuance?">Como posso criar uma conta Nuance?</a> Se precisar de assistência adicional, contacte a nossa Equipa de Suporte.
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Recebi uma mensagem de erro ao tentar pesquisar e emparelhar os meus óculos com o meu telemóvel. O que devo fazer?

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 Esta mensagem indica que os seus óculos estão atualmente associados a uma conta diferente. Cada par de Nuance Audio™ Plus só pode estar ligado a uma conta de cada vez. Para emparelhar os Óculos com uma nova conta: Passo 1: Inicie sessão com a conta atualmente associada aos Óculos • Inicie sessão na aplicação Nuance Audio™ utilizando a conta anteriormente emparelhada com os Óculos. Passo 2: Eliminar os Óculos da conta • Abra a aplicação Nuance Audio™ no seu dispositivo móvel. • Toque no ícone de Menu no canto inferior direito da página inicial. • Selecione "Meus Óculos". • No fundo da página, toque em "Eliminar estes óculos". Depois de concluir este passo, aguarde 1 minuto antes de voltar a ligar os Óculos. Passo 3: Eliminar o emparelhamento Bluetooth Android:
 • Abra Definições &gt; Dispositivos conectados (ou Conexões). • Localize o dispositivo que pretende eliminar. • Toque no ícone de engrenagem ou no menu ao lado do nome do dispositivo. • Selecione "Esquecer" ou "Eliminar emparelhamento". • Confirme a sua escolha, se solicitado. iPhone: • Abra Definições &gt; Acessibilidade &gt; Aparelhos Auditivos e toque em "Eliminar Dispositivo". • Abra Definições &gt; Bluetooth. • Em "Meus Dispositivos", localize o dispositivo que pretende eliminar. • Toque no ícone de informação (i) ao lado do nome do dispositivo. • Selecione "Eliminar Este Dispositivo" e confirme. Após eliminar o emparelhamento Bluetooth: • Desligue os Óculos usando o interruptor de alimentação. • Aguarde pelo menos 12 segundos. • Volte a ligar os Óculos. Agora pode emparelhar os Óculos com uma nova conta. Para mais informações, consulte: <a href="/pt-pt/c/suporte/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/koppeling" aria-label="Como posso emparelhar os meus Nuance Audio™ Plus com a aplicação?">Como posso emparelhar os meus Nuance Audio™ Plus com a aplicação?</a> Se precisar de assistência adicional, contacte a nossa <a href="/pt-pt/c/contacte-nos" aria-label="Equipa de Suporte.">Equipa de Suporte.</a>
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Erro "Nuance Audio™ Plus já em uso" durante o emparelhamento. O que devo fazer?

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