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<div><p>Descubre la respuesta a algunas de las preguntas más frecuentes. Si no encentras aquí lo que buscas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayude.</p></div>

Preguntas frecuentes sobre Nuance Audio

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<div><p>Puedes encontrar el número de serie de tus Nuance Audio en tres lugares diferentes:</p><p><br/></p><p>• En la caja en la que venían las gafas</p><p>• En la varilla izquierda de las gafas</p><p>• En la Nuance Audio App: Menú (icono situado en la parte inferior derecha de la página de inicio) &gt; Configuración &gt; Mis gafas</p></div>

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de las Nuance Audio?

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<div><p>Tres años a partir de la fecha de entrega. Ten en cuenta que el plazo de tres años también se aplica en caso de múltiples reclamaciones de garantía. Esto significa que si después de una solicitud de reclamación, el producto de sustitución resulta ser defectuoso, se puede abrir una nueva reclamación de garantía, pero el plazo de tres años se sigue contando a partir de la fecha de entrega del producto original.</p></div>

¿Cuánto dura la garantía?

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<div><p>La garantía de tres años a partir de la fecha de compra se concede para las Nuance Audio, el charging pad y el remote control (accesorio vendido por separado). Ten en cuenta que, en caso de sustitución de las lentes dentro del periodo de tres años, la garantía de la montura, el charging pad y el remote control no quedará anulada.</p></div>

¿Qué productos están cubiertos por la garantía?

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 <p>Puedes tramitar la reclamación de garantía a través del distribuidor autorizado de Nuance donde compraste el producto, o contactando con el centro de soporte de Nuance por teléfono (<a href="/es-es/c/contacto" aria-label="haz clic aquí">haz clic aquí</a>). Se te pedirá que presentes un justificante de compra o que proporciones el número de serie de las gafas o del accesorio para el que deseas tramitar la garantía.</p>
</div>

¿Cómo puedo tramitar una reclamación de garantía?

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<div><p>Las reparaciones o sustituciones las determina EssilorLuxottica. No obstante, respetaremos la preferencia de nuestro cliente en cuanto a la solución, salvo que nos resulte imposible o desproporcionado hacerlo.</p></div>

¿Se repararán o sustituirán mis Nuance Audio o los accesorios de mis Nuance Audio?

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<div><p>Casos típicos en los que no se aplica la garantía:</p><ul><li>La instalación o sustitución de cualquier lente debe ser realizada por Luxottica o un distribuidor autorizado de Luxottica para Nuance. Cualquier daño causado por la instalación, sustitución o alteración no autorizadas de las lentes no está cubierto por esta garantía. Daños causados por uso indebido, abuso, accidentes, incendio, robo, pérdida, extravío. 
 </li><li>Voltaje inadecuado o tensión de línea incorrecta. 
 </li><li>Virus, malware. 
 </li><li>Conducta intencionada o negligencia. 
 </li><li>Daños causados por un uso que no se ajuste a las instrucciones/documentación del producto. 
 </li><li>Daños causados por no seguir las instrucciones/documentación del producto o por no realizar la limpieza o el mantenimiento preventivo. 
 </li><li>Daños causados por la combinación del producto con otros productos, accesorios, piezas o componentes que no sean de la marca EssilorLuxottica, o por el uso de productos, equipos, sistemas, utilidades, servicios, software, piezas de repuesto, accesorios, aplicaciones, instalaciones, reparaciones, cableado externo o conectores no suministrados o autorizados por EssilorLuxottica que dañen el producto. 
 </li><li>Desgaste normal, incluidos los arañazos en las lentes. 
 </li><li>Daños causados por un transporte o embalaje inadecuados al devolver el producto a EssilorLuxottica o a un distribuidor de recogida. 
 </li><li>Otros: consulta la tarjeta de garantía incluida en el embalaje para obtener más detalles. 
</li></ul></div>

¿En qué circunstancias no se concederá la garantía?

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<div><p>Los productos Nuance Audio™, incluidos las gafas, el charging pad y el cable USB-C, contienen componentes electrónicos y baterías de iones de litio. Por este motivo, no deben desecharse junto con los residuos domésticos.<br/><br/><strong>Te recomendamos que sigas estas directrices para desecharlos correctamente:</strong></p><ol><li><strong>Centros de recogida autorizados</strong><br/>Lleva los dispositivos y las baterías a un punto de recogida para el reciclaje de residuos electrónicos. Puedes encontrar el centro de reciclaje más cercano consultando el sitio web de tu municipio o los servicios de recogida locales.</li><li><strong>Normativa local</strong><br/>La eliminación debe realizarse de acuerdo con la normativa local. Consulta la normativa de tu país o estado en materia de residuos electrónicos y baterías de iones de litio.</li><li><strong>Contacta con el servicio de asistencia</strong><br/>Si tienes alguna pregunta sobre cómo desechar correctamente tus dispositivos Nuance Audio™, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario de contacto en <a href="https://www.nuanceaudio.com" data-show="new" aria-label="www.nuanceaudio.com">www.nuanceaudio.com</a>.</li></ol><p><strong>Obligación de eliminación selectiva y motivos medioambientales</strong></p><p>La eliminación selectiva de los dispositivos electrónicos y las baterías ayuda a conservar los recursos naturales y garantiza que el reciclaje se realice de forma segura, protegiendo tanto la salud humana como el medio ambiente.<br/><br/><strong>Efectos potenciales sobre el medio ambiente y la salud humana</strong><br/>La eliminación inadecuada de los dispositivos electrónicos y las baterías de iones de litio puede causar efectos nocivos para el medio ambiente y la salud humana debido a la presencia de sustancias peligrosas, como metales pesados y productos químicos tóxicos.<br/><br/><strong>Opciones de devolución</strong><br/>Como alternativa a los centros de recogida, los dispositivos Nuance Audio™ pueden devolverse a las tiendas afiliadas que ofrecen servicios de recogida de RAEE.<br/><br/><strong>Papel del consumidor en la facilitación de la reutilización, el reciclaje y la recuperación de los RAEE</strong><br/>Los consumidores desempeñan un papel crucial a la hora de garantizar la eliminación adecuada y el fin de la vida útil de los productos electrónicos, contribuyendo así a la reutilización de los recursos, el reciclaje y otras formas de recuperación de los productos.<br/><br/><strong>Significado de los símbolos que aparecen en los dispositivos electrónicos</strong><br/>Los símbolos de contenedores con ruedas tachados que aparecen a continuación significan que, de acuerdo con las leyes y normativas locales, los productos Nuance Audio™ deben desecharse por separado del resto de residuos domésticos.  </p><p><img data-src="media:///caas/v1/media/68818/data/55c41576595c078d2e9d6255bac3c4b6/smaltimento.png" alt="smaltimento"/></p><p><strong>Información sobre la extracción y el tipo de batería</strong><br/>La batería integrada en las gafas Nuance Audio™ no puede ser extraída por el usuario final. En el caso de los dispositivos con baterías extraíbles, como el remote control Nuance Audio™, sigue las instrucciones del manual del usuario para extraer la batería de forma segura antes de desecharla.</p></div>

¿Cuáles son las instrucciones para desechar correctamente el producto?

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Lea información sobre la garantía, reparación y sustitución de los productos Nuance Audio.

Garantía, reparación y sustitución | Nuance Audio

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