App connectivity and download issues

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Résolution des problèmes

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 Si le téléphone sur lequel l'application Nuance Audio était installée et appairée avec vos lunettes n'est plus disponible (en cas de changement de téléphone ou de téléphone cassé), vous pouvez facilement transférer votre compte en suivant ces étapes : Étape 1 : Installez l'application Nuance Audio sur votre nouveau téléphone
 Téléchargez et installez l'application sur votre nouvel appareil. Pour des instructions détaillées, voir : <a data-show="new" href="/fr-fr/c/support/depannage/general-troubleshooting-steps/generic-actions-on-your-phone" aria-label="Comment puis-je télécharger une nouvelle application sur mon téléphone ?">Comment puis-je télécharger une nouvelle application sur mon téléphone ?</a>. Étape 2 : Connectez-vous avec votre compte existant
 Utilisez le même identifiant de compte et le même mot de passe que sur votre ancien téléphone pour vous connecter. Étape 3 : Reconnectez vos lunettes
 Suivez l'option "Appairer mes lunettes" depuis la page d'accueil de l'application pour appairer vos lunettes. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à <a href="/fr-fr/c/nous-contacter" aria-label="nous contacter">nous contacter</a>.
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Comment migrer un compte Nuance Audio vers un autre téléphone mobile.

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 L'adresse e-mail utilisée lors de l'enregistrement ne peut pas être modifiée. Si vous souhaitez en utiliser une nouvelle, vous devez créer un nouveau compte. Avant de procéder, suivez ces étapes pour accéder à votre ancien compte et dissocier vos lunettes : Étape 1 : Accédez à la section "Mes lunettes". Étape 2 : Ouvrez l'application et cliquez sur l'icône en bas à droite de la page d'accueil. Sélectionnez "Réglages" puis entrez dans la section "Mes lunettes". Pour dissocier vos lunettes :
 Faites défiler vers le bas et sélectionnez "Supprimer ces lunettes" pour les dissocier, cela vous permettra d'appairer ces lunettes à un nouveau compte.Veuillez noter qu'après avoir sélectionné "Supprimer ces lunettes", vous devez attendre une minute avant de les rallumer.&nbsp;<a href="/fr-fr/c/support/faq/appli-nuance-audio/appairage" aria-label="Comment appairer mes lunettes Nuance Audio avec l'application ?">Comment appairer mes lunettes Nuance Audio avec l'application ?</a> Une fois ces étapes terminées, créez votre nouveau compte et procédez à l’appairage de vos lunettes.Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à <a href="/fr-fr/c/nous-contacter" aria-label="nous contacter">nous contacter</a>.
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Comment mettre à jour l'adresse e-mail de mon compte Nuance Audio ?

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 Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
 1. Vérifiez votre connexion Internet :
 Assurez-vous que vous disposez d'une connexion Wi-Fi stable ou d'une connexion de données mobiles active, nécessaire pour mettre à jour votre profil. <a data-show="new" href="/fr-fr/c/support/depannage/general-troubleshooting-steps/generic-actions-on-your-phone" aria-label="Testez votre connexion ici">Testez votre connexion ici</a>.
 2. Vérifiez vos données
 Confirmez que tous les champs requis sont correctement remplis.Des erreurs peuvent survenir si certaines données ne sont pas saisies dans le bon format.
 3. Vérifiez votre adresse e-mail :
 Assurez-vous que votre adresse e-mail n'est pas déjà liée à un autre compte.
 Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à <a href="/fr-fr/c/nous-contacter" aria-label="nous contacter">nous contacter</a>.
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J'ai reçu un message d'erreur en essayant de créer ou de modifier les détails de mon compte. Que dois-je faire ?

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 Un OTP (mot de passe à usage unique) est un code temporaire qui assure la sécurité en permettant une connexion unique. Ce code est envoyé par e-mail lors de votre inscription. Le code numérique à usage unique est utilisé pour certifier votre identité et la validité de l’adresse e-mail fournie lors du processus d’inscription et pour récupérer votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu le code OTP, voici les étapes à suivre&nbsp;: 1. Vérifiez votre dossier Spam :
 Assurez-vous que l'e-mail contenant le code OTP n'a pas été redirigé vers votre dossier Spams ou Indésirables. 2. Vérifiez la connexion Internet&nbsp;:
 Confirmez que votre téléphone est bien connecté à Internet. <a data-show="new" href="/fr-fr/c/support/depannage/general-troubleshooting-steps/generic-actions-on-your-phone" aria-label="Vérifiez votre connexion ici">Vérifiez votre connexion ici</a>. 3. Demandez un nouveau code OTP&nbsp;:
 Si vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail, demandez un nouveau code OTP directement depuis la page de vérification dans l'application. Pour toute assistance supplémentaire, <a href="/fr-fr/c/nous-contacter" aria-label="contactez-nous">contactez-nous</a>.
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Je ne parviens pas à terminer mon inscription, je n'ai reçu aucun code otp. Que dois-je faire ?

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