App connectivity and download issues

Problèmes de connectivité et de téléchargement de l'application

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Résolution des problèmes

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 Une connexion réseau stable est requise pour l'appairage des lunettes, l'enregistrement et l'authentification des utilisateurs, ainsi que pour les mises à jour du logiciel.Sans connexion, ou en cas d'erreur, ces fonctions seront bloquées. Étape 1 :
 Testez votre connexion réseau
 Si vous rencontrez une erreur, vérifiez que votre Wi-Fi ou vos données mobiles sont correctement configurés et fonctionnent.Pour des instructions détaillées, consultez ce guide :&nbsp;<a data-show="new" href="/fr-fr/c/support/depannage/general-troubleshooting-steps/generic-actions-on-your-phone" aria-label="link">Comment vérifier si ma connexion de données fonctionne ?</a>
 Étape 2 :
 Réessayez Des erreurs de connectivité peuvent parfois se produire entre l'application et les lunettes Nuance Audio. Dans ces cas, éteignez et rallumez votre téléphone et rouvrez l'application. Cela rafraîchira la connexion avec les lunettes Nuance Audio et devrait résoudre le problème.
 Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à <a data-show="replace" href="/fr-fr/c/nous-contacter" aria-label="link">nous contacter</a>.
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J'ai reçu une erreur de connectivité dans l'application. Que dois-je faire ?

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 Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger l’application Nuance Audio, suivez ces étapes&nbsp;:
 Étape&nbsp;1&nbsp;: Vérifiez votre connexion internet
 Assurez-vous que votre connexion Wi-Fi ou mobile est stable. Pour plus de détails, consultez ce guide&nbsp;: <a data-show="new" href="/fr-fr/c/support/depannage/general-troubleshooting-steps/generic-actions-on-your-phone" aria-label="link">Comment vérifier si ma connexion de données fonctionne&nbsp;?</a>.
 Étape&nbsp;2&nbsp;: Vérifiez l'espace de stockage disponible
 Assurez-vous que votre téléphone dispose de suffisamment d'espace libre. Pour les instructions, voir&nbsp;: <a data-show="new" href="/fr-fr/c/support/depannage/general-troubleshooting-steps/generic-actions-on-your-phone" aria-label="link">Comment vérifier l'espace de stockage sur mon téléphone&nbsp;?</a>.
 Étape&nbsp;3&nbsp;: Mettez à jour votre système d'exploitation
 Vérifiez que votre téléphone utilise la dernière version du système d'exploitation. Consultez la compatibilité ici : <a data-show="new" href="/fr-fr/c/support/faq/appli-nuance-audio/telechargement-compatibilite-mise-a-jour-systeme" aria-label="link">L'application Nuance Audio est-elle compatible avec tous les smartphones&nbsp;?</a>, et suivez ce guide pour les mises à jour&nbsp;: <a data-show="new" href="/fr-fr/c/support/depannage/general-troubleshooting-steps/generic-actions-on-your-phone" aria-label="link">Comment puis-je mettre à jour une application sur mon téléphone&nbsp;?</a>.
 Étape&nbsp;4&nbsp;: Redémarrez l'App Store ou Google Play Store
 Si le téléchargement ne démarre pas, fermez puis rouvrez Google Play Store (pour Android) ou l' App Store (pour iOS).
 Étape&nbsp;5&nbsp;: Redémarrez votre téléphone
 Un redémarrage peut souvent résoudre les problèmes de téléchargement.
 Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à <a data-show="replace" href="/fr-fr/c/nous-contacter" aria-label="link">nous contacter</a>.
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J'éprouve des difficultés à télécharger l'application. Que dois-je faire ?

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