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<div><p>Consulta nuestras guías especializadas para orientarte y resolver problemas frecuentes. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro soporte.</p></div>

Preguntas frecuentes sobre las gafas Nuance Audio Plus

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<div><p>Puedes encontrar el número de serie de tus Nuance Audio™ Plus en tres lugares diferentes:<br/><br/>• En la caja en la que venían las gafas<br/>• En la varilla izquierda de las gafas<br/>• En la Nuance Audio™ App: Menú (icono situado en la parte inferior derecha de la página de inicio) &gt; Configuración &gt; Mis gafas</p></div>

¿Dónde puedo encontrar el número de serie del Nuance Audio™ Plus?

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<div><p>Tres años a partir de la fecha de entrega. Ten en cuenta que el plazo de tres años también se aplica en caso de múltiples reclamaciones de garantía. Esto significa que si después de una solicitud de reclamación, el producto de sustitución resulta ser defectuoso, se puede abrir una nueva reclamación de garantía, pero el plazo de tres años se sigue contando a partir de la fecha de entrega del producto original.</p></div>

¿Cuánto dura la garantía?

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 <p>La garantía de tres años a partir de la fecha de compra se concede para las Nuance Audio™, el Charging Pad, el Charging Case y el Remote Plus (accesorios vendidos por separado). Ten en cuenta que, en caso de sustitución de las lentes dentro del periodo de dos años, la garantía de la montura, el Charging Pad, Charging Case y el Remote Control no quedará anulada.<br><br><a href="/es-es/c/support/garantia-nuance-audio-plus" aria-label="Haz clic aquí">Haz clic aquí</a> para obtener más información sobre la política de garantía.</p>
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¿Qué productos están cubiertos por la garantía?

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 <p>Puedes tramitar la reclamación de garantía a través del distribuidor autorizado de Nuance donde compraste el producto, o contactando con el centro de soporte de <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="Nuance por teléfono">Nuance por teléfono</a>. Se te pedirá que presentes un justificante de compra o que proporciones el número de serie de las gafas o del accesorio para el que deseas tramitar la garantía.<br><br><a href="/es-es/c/support/garantia-nuance-audio-plus" aria-label="Haz clic aquí">Haz clic aquí</a> para obtener más información sobre la política de garantía.</p>
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¿Cómo puedo tramitar una reclamación de garantía?

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 <p>Las reparaciones o sustituciones las determina EssilorLuxottica. No obstante, respetaremos la preferencia de nuestro cliente en cuanto a la solución, salvo que nos resulte imposible o desproporcionado hacerlo.&nbsp;<br><br><a href="/es-es/c/support/garantia-nuance-audio-plus" aria-label="Haz clic aquí">Haz clic aquí</a>&nbsp;para obtener más información sobre la política de garantía.</p>
</div>

¿Se repararán o sustituirán mis Nuance Audio™ o los accesorios de mis Nuance Audio™ Plus?

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 <p><strong>Casos típicos en los que no se aplica la garantía:<br><br></strong>• La instalación o sustitución de cualquier lente debe ser realizada por Luxottica o un distribuidor autorizado de Luxottica para Nuance Cualquier daño causado por la instalación, sustitución o alteración no autorizadas de las lentes no está cubierto por esta garantía. Daños causados por uso indebido, abuso, accidentes, incendio, robo, pérdida, extravío.<br><br>• Voltaje inadecuado o tensión de línea incorrecta.<br><br>• Virus, malware.<br><br>• Conducta intencionada o negligencia.<br><br>• Daños causados por un uso que no se ajuste a las instrucciones/documentación del producto.<br><br>• Daños causados por no seguir las instrucciones/documentación del producto o por no realizar la limpieza o el mantenimiento preventivo.<br><br>• Daños causados por la combinación del producto con otros productos, accesorios, piezas o componentes que no sean de la marca EssilorLuxottica, o por el uso de productos, equipos, sistemas, utilidades, servicios, software, piezas de repuesto, accesorios, aplicaciones, instalaciones, reparaciones, cableado externo o conectores no suministrados o autorizados por EssilorLuxottica que dañen el producto.<br><br>• Desgaste normal, incluidos los arañazos en las lentes.<br><br>• Daños causados por un transporte o embalaje inadecuados al devolver el producto a EssilorLuxottica o a un distribuidor de recogida.<br><br>• Otros: consulta la tarjeta de garantía incluida en el embalaje para obtener más detalles.<br><br><a href="/es-es/c/support/garantia-nuance-audio-plus" aria-label="Haz clic aquí">Haz clic aquí</a> para obtener más información sobre la política de garantía.</p>
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¿En qué circunstancias no se concederá la garantía?

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Read information on warranty, repair, and replacement of Nuance Audio products.

Warranty, Repair and Replacement | Nuance Audio

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