Firmware and system update issues

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 Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour du logiciel de vos lunettes Nuance Audio, suivez ces étapes pour résoudre le problème&nbsp;: Étape 1 : Vérifiez votre connexion Internet
 Assurez-vous que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi ou utilisez des données mobiles actives. Notez que des interférences, comme un appel téléphonique entrant, peuvent perturber la connexion et interrompre la mise à jour. Pour obtenir de l'aide, consultez&nbsp;: <a data-show="new" href="/fr-fr/c/support/troubleshooting/general-troubleshooting-steps/generic-actions-on-your-phone" aria-label="link">Vérifier la connexion de données</a>. Étape&nbsp;2&nbsp;: Vérifiez l'état des lunettes
 Vérifiez que vos lunettes sont complètement chargées et proches de votre téléphone. Pour plus de détails, consultez&nbsp;: <a data-show="replace" href="/fr-fr/c/support/faq/lunettes-nuance-audio/batterie-et-chargement" aria-label="link">Comment vérifier le niveau de batterie&nbsp;?</a>. Étape&nbsp;3&nbsp;: Ne touchez pas vos appareils pendant la mise à jour
 Assurez-vous que votre téléphone et vos lunettes restent à proximité l'un de l'autre, veillez à ne pas les utiliser durant la mise à jour. Étape&nbsp;4&nbsp;: Vérifiez les autorisations d'activité en arrière-plan
 Les paramètres d'économie d'énergie peuvent limiter l'activité des applications en arrière-plan. Assurez-vous que le mode d'économie d'énergie est désactivé. Étape&nbsp;5&nbsp;: Problème avec le socle de charge Si les lunettes sont placées sur le socle de charge et que la batterie atteint 100% pendant la mise à jour, cela peut causer une erreur. Pour résoudre ce problème, retirez les lunettes du socle, rallumez-les, et laissez-les se reconnecter à l'application avant de tenter à nouveau la mise à jour. Si les problèmes persistent, veuillez contacter le <a data-show="replace" href="/fr-fr/c/nous-contacter" aria-label="link">service client</a>. Notez qu'un message d'erreur peut apparaître lors de la mise à jour du logiciel. Cela peut arriver car les lunettes Nuance Audio prennent environ 90&nbsp;secondes pour redémarrer. Si le redémarrage ne se produit pas dans ce délai, un message d'erreur peut s'afficher. Dans ce cas, une fois les lunettes reconnectées à l'application, vérifiez la version du logiciel&nbsp;: la mise à jour peut avoir été effectuée avec succès malgré l'erreur affichée.
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Je n'arrive pas à effectuer une mise à jour du logiciel. Que dois-je faire ?

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<div>Si vos lunettes Nuance Audio ne répondent plus après une mise à jour du logiciel, tentez de les éteindre puis de les rallumer.</div>

Mes lunettes ne fonctionnent pas après une mise à jour du logiciel. Que dois-je faire ?

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 Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer une mise à jour du firmware sur vos lunettes, suivez ces étapes&nbsp;:
 Étape&nbsp;1&nbsp;: Vérifiez votre connexion Internet
 Assurez-vous que votre dispositif est connecté à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles. Pour obtenir de l'aide, consultez ce <a data-show="new" href="/fr-fr/c/support/troubleshooting/general-troubleshooting-steps/generic-actions-on-your-phone" aria-label="link">guide de connexion</a>.
 Étape&nbsp;2&nbsp;: Vérifiez le niveau de charge des lunettes
 Assurez-vous que vos lunettes sont complètement chargées et proches de votre téléphone. Pour plus d'instructions, consultez&nbsp;:&nbsp;<a data-show="replace" href="/fr-fr/c/support/faq/lunettes-nuance-audio/batterie-et-chargement" aria-label="link">Vérifier le niveau de batterie</a>.
 Étape&nbsp;3&nbsp;: Ne touchez pas les dispositifs pendant la mise à jour
 Votre téléphone et vos lunettes doivent rester inactifs pendant le processus de mise à jour pour éviter toute interruption.
 Si le problème persiste, veuillez <a data-show="replace" href="/fr-fr/c/nous-contacter" aria-label="link">nous contacter</a>. Notez qu'un message d'erreur peut apparaître lors de la mise à jour du logiciel. Cela peut arriver car les lunettes Nuance Audio prennent environ 90&nbsp;secondes pour redémarrer. Si le redémarrage ne se produit pas dans ce délai, un message d'erreur peut s'afficher. Dans ce cas, une fois les lunettes reconnectées à l'application, vérifiez la version du logiciel&nbsp;: la mise à jour peut avoir été effectuée avec succès malgré l'erreur affichée.
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J'ai reçu un message d'erreur lors de l'installation d'une mise à jour du logiciel ou du système sur mes lunettes. Que dois-je faire ?

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