Firmware and system update issues

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Nuance Audio Plus Solución de Problemas

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 Antes de probar la solución de problemas, asegúrate de haber seguido correctamente el procedimiento para actualizar el firmware: <a href="/es-es/c/contenido-educativo/actualizacion-de-firmware" aria-label="Centro de aprendizaje/PDF educativo sobre la actualización del firmware.">Centro de aprendizaje/PDF educativo sobre la actualización del firmware.</a> Si tienes problemas con la actualización del firmware en tus Nuance Audio™, sigue estos pasos: 
 Paso 1: Asegúrate de tener conexión a internet
 La actualización requiere una conexión activa por Wi-Fi o datos móviles. Ten en cuenta que interferencias, como una llamada entrante, pueden interrumpir la conexión y cancelar la actualización de firmware. Para obtener más ayuda, consulta:<a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genéricas-en-tu-teléfono" aria-label="Comprobar la conexión de datos.">Comprobar la conexión de datos.</a> 
 Paso 2: Comprueba el estado de las gafas
 Asegúrate de que las gafas estén completamente cargadas y cerca de tu teléfono. Para comprobar el nivel de batería, consulta:<a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/battery-and-charging" aria-label="Cómo comprobar el nivel de batería.">Cómo comprobar el nivel de batería.</a> 
 Paso 3: No utilices el dispositivo durante la actualización
 Tanto el teléfono como las gafas deben permanecer cerca uno del otro y no estar en uso durante la actualización. 
 Paso 4: Revisa los permisos de actividad en segundo plano
 La configuración de ahorro de energía puede limitar la actividad de las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano. En tales casos, desactiva el modo de ahorro de energía. 
 Paso 5: Evita que la pantalla del smartphone se bloquee durante la actualizaciónPuedes mantener la pantalla encendida manualmente o, antes de iniciar la actualización, modificar la configuración del teléfono para establecer el bloqueo automático en Nunca. Después de completar la actualización, puedes volver a tus ajustes habituales. Paso 6: Por último, ten en cuenta que pueden producirse errores durante la actualización de firmware si las gafas están sobre el charging pad y alcanzan el 100 % de batería. Para resolver este problema, retira las gafas del charging pad, enciéndelas de nuevo y espera a que se vuelvan a conectar con la aplicación antes de reintentar la actualización de firmware. 
 Si los problemas persisten, contacta con el<a href="/es-es/c/contacto" aria-label="servicio de atención al cliente.">servicio de atención al cliente.</a> 
 Ten en cuenta que durante el proceso de actualización del firmware, podría aparecer un mensaje de error. Esto podría ocurrir si las Nuance Audio™ no se reinician correctamente en los 90 segundos que tiene la aplicación para reconocerlas tras el reinicio. En ese caso, una vez que las gafas se vuelvan a conectar a la aplicación, comprueba la versión del firmware: es posible que la actualización se haya completado correctamente a pesar del mensaje de error.
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No puedo realizar una actualización de firmware. ¿Qué puedo hacer?

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 Si tu Nuance Audio™ Plus no responde después de una actualización de firmware, prueba los siguientes pasos: Paso 1: Reinicia las gafas • Apaga y enciende las gafas utilizando el interruptor de encendido en la montura Paso 2: Carga completamente las gafas • Coloca las gafas en la base de carga y deja que se carguen por completo • Una vez completamente cargadas, intenta encenderlas de nuevo Paso 3: Realiza una restauración a los valores de fábrica • Mantén pulsados simultáneamente los botones "+" y "−" durante 10 segundos • Suelta los botones cuando el led se ponga de color púrpura Después de una restauración a los valores de fábrica, tendrás que volver a emparejar las gafas con la aplicación. Para obtener instrucciones sobre cómo quitar y volver a emparejar tus gafas, consulta: <a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genéricas-en-tu-teléfono" aria-label="¿Cómo puedo emparejar o desemparejar un dispositivo Bluetooth?">¿Cómo puedo emparejar o desemparejar un dispositivo Bluetooth?</a> Se o problema persistir, por favor <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contacte-nos.">contacte-nos.</a>
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Os meus óculos não funcionam após uma atualização de firmware. O que devo fazer?

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 Si tienes problemas para realizar una actualización de firmware en tus gafas, sigue estos pasos: 
 Paso 1: Comprueba tu conexión a internet
 Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi o a datos móviles. Si necesitas ayuda para comprobar la conexión, haz clic &nbsp;<a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genéricas-en-tu-teléfono" aria-label="guía de conexión.">guía de conexión.</a> 
 Paso 2: Comprueba la carga de las gafas
 Asegúrate de que tus gafas estén completamente cargadas y cerca de tu teléfono. Para ver instrucciones sobre cómo comprobar la batería, consulta: <a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/battery-and-charging" aria-label="Comprobar el nivel de batería">Comprobar el nivel de batería</a> 
 Paso 3: No utilices los dispositivos durante la actualización
 Tanto tu teléfono como las gafas deben permanecer inactivos durante el proceso para evitar interrupciones. Paso 4: Evita que la pantalla del smartphone se bloquee durante la actualización.Puedes mantener la pantalla encendida manualmente o, antes de iniciar la actualización, modificar la configuración del teléfono para establecer el bloqueo automático en Nunca. Después de completar la actualización, puedes volver a tus ajustes habituales. 
 Si el problema persiste, <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contáctanos.">contáctanos.</a> 
 Ten en cuenta que durante el proceso de actualización del firmware, podría aparecer un mensaje de error. Esto podría ocurrir si las Nuance Audio™ no se reinician correctamente en los 90 segundos que tiene la aplicación para reconocerlas tras el reinicio. En ese caso, una vez que las gafas se vuelvan a conectar a la aplicación, comprueba la versión del firmware: es posible que la actualización se haya completado correctamente a pesar del mensaje de error.
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He recibido un mensaje de error al intentar instalar una actualización de firmware o del sistema en mis gafas. ¿Qué puedo hacer?

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