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<div>Consulta nuestras guías especializadas para orientarte y resolver problemas frecuentes. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro soporte.</div>

Nuance Audio Plus Solución de Problemas

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 Si realizas un restablecimiento de fábrica directamente desde la montura, tendrás que volver a emparejar las gafas con tu teléfono. Tras la primera adaptación realizada por el audioprotesista, si tienes dudas sobre el resultado de una recalibración en caso de proceder a un restablecimiento de fábrica, deberás acudir a un audioprotesista para que verifique dicho resultado y, si es necesario, realice una recalibración adecuada de las gafas Nuance Audio™. Antes de emparejarlas, sigue estos pasos: Paso 1: Olvida las gafas en la aplicación móvil
 Abre la aplicación y pulsa el icono situado en la esquina inferior derecha de la pantalla principal (consulta la imagen de referencia). Selecciona “Configuración” y entra en la sección "Mis gafas". Desliza hacia abajo y pulsa "Olvidar estas gafas". Ten en cuenta que tras completar esta acción, debes esperar 1 minuto antes de volver a encender las gafas. Paso 2: Eliminar la asociación Bluetooth
 A continuación, asegúrate de eliminar la asociación Bluetooth con las gafas. Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo hacerlo, consulta esta guía: <a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/emparejamiento-conectividad/errores-de-emparejamiento" aria-label="Error de emparejamiento de las gafas Nuance Audio ya en uso. ¿Qué tengo que hacer?">Error de emparejamiento de las gafas Nuance Audio ya en uso. ¿Qué tengo que hacer?</a> Siguiendo estos pasos, estarás preparado para volver a emparejar tus gafas con tu teléfono <a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/emparejamiento" aria-label="¿Cómo puedo emparejar las gafas Nuance Audio con la App?">¿Cómo puedo emparejar las gafas Nuance Audio con la App?</a> Si necesitas más ayuda, no dudes en <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contactarnos.">contactarnos.</a>
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¿Qué hacer si mis gafas no se emparejan después de restablecerlas a los valores de fábrica?

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 Prueba a seguir estos pasos: Paso 1: Mantén los dispositivos cerca Asegúrate de que las gafas y el smartphone estén próximos entre sí durante el proceso de emparejamiento. Paso 2: Comprueba que ambos dispositivos estén encendidos Verifica que tanto tus gafas como tu smartphone estén encendidos. Para más información, consulta: <a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/general-info" aria-label="¿Cómo enciendo y apago mis gafas?">¿Cómo enciendo y apago mis gafas?</a> Paso 3: Activa el Bluetooth Asegúrate de que el Bluetooth esté activado en tu smartphone. Para obtener instrucciones, consulta: <a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genéricas-en-tu-teléfono" aria-label="¿Cómo activo y desactivo el Bluetooth?">¿Cómo activo y desactivo el Bluetooth?</a> Paso 4: Comprueba el nivel de batería Asegúrate de que ambos dispositivos tengan suficiente carga de batería. Para obtener información sobre el nivel de batería de las gafas, consulta: <a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/battery-and-charging" aria-label="¿Cómo compruebo el nivel de batería?">¿Cómo compruebo el nivel de batería?</a> Paso 5: Verifica la asociación con la cuenta Asegúrate de que las gafas estén vinculadas a la cuenta correcta. Si ves el mensaje "Nuance Audio™ Plus ya está en uso con otra cuenta...", tus gafas están asociadas a una cuenta diferente. Inicia sesión con la cuenta actualmente vinculada a las gafas y desvincúlalas siguiendo estos pasos: • Abre la aplicación Nuance Audio™ en tu dispositivo móvil • Toca el icono de Menú en la esquina inferior derecha de la página de inicio • Selecciona "Mis gafas" • En la parte inferior de la página, toca "Olvidar estas gafas" Paso 6: Elimina el emparejamiento Bluetooth Android: • Abre Ajustes &gt; Dispositivos conectados (o Conexiones) • Busca el dispositivo que quieres desvincular • Toca el icono de engranaje o el menú junto al nombre del dispositivo • Selecciona "Olvidar" o "Desemparejar" • Confirma tu elección si se te solicita iPhone: • Abre Ajustes &gt; Accesibilidad &gt; Audífonos y toca "Olvidar dispositivo" • Abre Ajustes &gt; Bluetooth • En "Mis dispositivos", localiza el dispositivo que quieres eliminar • Toca el icono de información (i) junto al nombre del dispositivo • Selecciona "Olvidar este dispositivo" y confirma Después de eliminar el emparejamiento Bluetooth: • Apaga las gafas usando el interruptor de encendido • Espera al menos 12 segundos • Vuelve a encender las gafsa e intenta emparejarlas de nuevo Paso 7: Si ves el mensaje "Error del servidor: XXXX" Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y proporciona: • El código de error • La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta • El número de serie (SN) de tus gafas Para instrucciones detalladas de emparejamiento, consulta: <a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/emparejamiento" aria-label="¿Cómo puedo emparejar mis Nuance Audio™ Plus con la aplicación?">¿Cómo puedo emparejar mis Nuance Audio™ Plus con la aplicación?</a> Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="equipo de soporte.">equipo de soporte.</a>
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He recibido un mensaje de error al tratar de emparejar las gafas al teléfono. ¿Qué tengo que hacer?

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 Si tienes problemas para emparejar Nuance Audio™ Plus - Remote, prueba a seguir estos pasos: Paso 1: Comprueba la batería Asegúrate de que tanto las gafas como el control remoto tengan suficiente carga de batería. Para obtener información sobre el nivel de batería de las gafas, consulta: <a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/battery-and-charging" aria-label="¿Cómo compruebo el nivel de batería?">¿Cómo compruebo el nivel de batería?</a> Paso 2: Activa el modo de emparejamiento en las gafas • Mantén pulsado el botón "+" o "−" durante 8 segundos hasta que el led azul empiece a parpadear. Paso 3: Activa el modo de emparejamiento en Nuance Audio™ Plus - Remote • Mantén pulsado el botón lateral durante 8 segundos hasta que el led azul empiece a parpadear. Paso 4: Completa el emparejamiento • Mantén el Nuance Audio™ Remote Plus cerca de las gafas para completar el proceso de emparejamiento. Paso 5: Confirma el emparejamiento • Cuando el emparejamiento se realice correctamente, los ledes de ambos dispositivos se iluminarán en azul fijo durante unos segundos. • Las gafas también reproducirán un tono de audio de confirmación. Si el problema persiste, consulta la Guía del usuario para obtener información adicional sobre la resolución de problemas. Para obtener más información sobre Nuance Audio™ Plus - Remote, mira el vídeo al respecto. <a href="https://media.nuanceaudio.com/2026/video/remote_control_onboarding/EN_Nuance_RIALTO_RC_sub.mp4" aria-label="Nuance Audio™ Plus - enlace de vídeo remoto">Nuance Audio™ Plus - enlace de vídeo remoto</a> Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="equipo de soporte.">equipo de soporte.</a>
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He recibido un mensaje de error al tratar de emparejar el Nuance Audio™ Plus - Remote. ¿Qué tengo que hacer?

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 Si tienes problemas para volver a conectar tus Nuance Audio™ Plus a tu smartphone, prueba los siguientes pasos: Paso 1: Comprueba las gafas • Asegúrate de que las gafas estén cargadas, encendidas y cerca del teléfono. Para obtener información sobre la batería, consulta: <a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-glasses/battery-and-charging" aria-label="¿Cómo compruebo el nivel de batería?">¿Cómo compruebo el nivel de batería?</a> Paso 2: Elimina las gafas de la aplicación • Abre la aplicación Nuance Audio™ en tu dispositivo móvil • Toca el icono de Menú en la esquina inferior derecha de la página de inicio • Selecciona "Mis gafas" • En la parte inferior de la página, toca "Olvidar estas gafas" Después de completar este paso, espera 1 minuto antes de volver a encender las gafas. Paso 3: Eliminar el emparejamiento Bluetooth Android: • Abre Configuración &gt; Dispositivos conectados (o Conexiones) • Localiza el dispositivo que quieres eliminar • Toca el icono de engranaje o el menú junto al nombre del dispositivo • Selecciona "Olvidar" o "Desemparejar" • Confirma tu elección si se te solicita iPhone: • Abre Configuración &gt; Accesibilidad &gt; Dispositivos auditivos y toca "Olvidar dispositivo" • Abre Configuración &gt; Bluetooth En "Mis dispositivos", localiza el dispositivo que quieres eliminar • Toca el icono de información (i) junto al nombre del dispositivo • Selecciona "Olvidar este dispositivo" y confirma Después de eliminar el emparejamiento Bluetooth: • Apaga las gafas usando el interruptor de encendido • Espera al menos 12 segundos • Vuelve a encender las gafasPara obtener más ayuda, consulta: <a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genéricas-en-tu-teléfono" aria-label="¿Cómo puedo emparejar o desemparejar un dispositivo Bluetooth?">¿Cómo puedo emparejar o desemparejar un dispositivo Bluetooth?</a> Paso 4: Pon las gafas en modo de emparejamiento • Mantén pulsado el botón "+" o "−" durante 8 segundos hasta que el led azul empiece a parpadear. Paso 5: Comprueba la asociación con la cuenta Si las gafas están asociadas a una cuenta diferente, aparecerá un mensaje de error. En este caso, elimina las gafas de la cuenta original siguiendo las instrucciones del Paso 2. Para más información, consulta: • <a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/emparejamiento" aria-label="¿Cómo puedo emparejar mis Nuance Audio™ Plus con la aplicación?">¿Cómo puedo emparejar mis Nuance Audio™ Plus con la aplicación?</a> • <a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/emparejamiento-conectividad/errores-de-emparejamiento" aria-label="¿Cómo creo una cuenta Nuance?">¿Cómo creo una cuenta Nuance?</a> Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="equipo de soporte.">equipo de soporte.</a>
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He recibido un mensaje de error al intentar buscar y emparejar las gafas con el teléfono. ¿Qué tengo que hacer?

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 Este mensaje indica que tus gafas están actualmente asociadas a otra cuenta. Cada par de gafas solo puede estar vinculado a una cuenta a la vez. Para emparejar las gafas con una nueva cuenta: Paso 1: Inicia sesión con la cuenta que está actualmente asociada a las gafas
 • Inicia sesión en la aplicación Nuance Audio™ con la cuenta que emparejaste previamente con las gafas. Paso 2: Elimina las gafas de la cuenta
 • Abre la aplicación Nuance Audio™ en tu dispositivo móvil. • Toca el icono de Menú en la esquina inferior derecha de la página de inicio. • Selecciona "Mis gafas". • En la parte inferior de la página, toca "Olvidar estas gafas". Después de completar este paso, espera 1 minuto antes de volver a encender las gafas. Paso 3: Eliminar el emparejamiento Bluetooth Android:
 • Abre Configuración &gt; Dispositivos conectados (o Conexiones). • Localiza el dispositivo que quieres eliminar. • Toca el icono de engranaje o el menú junto al nombre del dispositivo. • Selecciona "Olvidar" o "Desemparejar". • Confirma tu elección si se te solicita. iPhone:
 • Abre Configuración &gt; Accesibilidad &gt; Dispositivos auditivos y toca "Olvidar dispositivo". • Abre Configuración &gt; Bluetooth. • En "Mis dispositivos", localiza el dispositivo que quieres eliminar. • Toca el icono de información (i) junto al nombre del dispositivo. • Selecciona "Omitir este dispositivo" y confirma. Después de eliminar el emparejamiento Bluetooth:
 • Apaga las gafas usando el interruptor de encendido. • Espera al menos 12 segundos. • Vuelve a encender las gafas. Ahora puedes emparejar las gafas con una nueva cuenta. Para más información, consulta: <a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/emparejamiento" aria-label="¿Cómo emparejo mis Nuance Audio™ Plus con la aplicación?">¿Cómo emparejo mis Nuance Audio™ Plus con la aplicación?</a> Si necesitas ayuda adicional, ponte en contacto con nuestro <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="equipo de soporte.">equipo de soporte.</a>
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Error "Nuance Audio™ Plus ya está en uso" durante el emparejamiento. ¿Qué puedo hacer?

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