App connectivity and download issues

Problemas de Conectividad & Descarga de la Aplicación

App functionality issues

Problemas de Funcionalidad de la Aplicación

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<div>Consulta nuestras guías especializadas para orientarte y resolver problemas frecuentes. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro soporte.</div>

Solución de Problemas Nuance Audio Plus

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 Para emparejar las gafas, registrarte como usuario, iniciar sesión o actualizar el firmware, todo ello tras la primera adaptación realizada por el audioprotesista, necesitas una conexión estable a internet (por datos móviles o Wi-Fi). Si no tienes conexión, o se produce un error, estas funciones no estarán disponibles.
 Paso 1: Comprueba tu conexión a internet Si aparece un error, asegúrate de que tu Wi-Fi o tus datos móviles están correctamente configurados y funcionando. Para instrucciones detalladas, consulta esta guía: <a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genéricas-en-tu-teléfono" aria-label="¿Cómo puedo comprobar si tengo una conexión de datos activa?">¿Cómo puedo comprobar si tengo una conexión de datos activa?</a>
 Paso 2: Inténtalo de nuevo A veces, los errores de conexión entre la aplicación y las Nuance Audio™ se solucionan fácilmente. Apaga y enciende el móvil y vuelve a abrir la aplicación. Esta acción restablece la conexión con las gafas y normalmente resuelve el problema.
 Si necesitas más ayuda, no dudes en <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contactarnos">contactarnos</a>
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La aplicación muestra un error de conexión. ¿Qué puedo hacer?

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 Si tienes problemas para descargar Nuance Audio™ App, prueba estos pasos para solucionarlo: Paso 1: Comprueba tu conexión a internet (Wi-Fi o datos móviles) Asegúrate de que tienes una conexión estable. Para instrucciones detalladas, consulta esta guía: <a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genéricas-en-tu-teléfono" aria-label="¿Cómo puedo comprobar si tengo una conexión de datos activa?">¿Cómo puedo comprobar si tengo una conexión de datos activa?</a> Paso 2: Verifica el espacio de almacenamiento disponible Comprueba que tu móvil tiene suficiente espacio libre. Puedes consultar cómo hacerlo aquí: <a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genéricas-en-tu-teléfono" aria-label="¿Cómo puedo comprobar el espacio de almacenamiento en mi teléfono?">¿Cómo puedo comprobar el espacio de almacenamiento en mi teléfono?</a> Paso 3: Actualiza el sistema operativo Asegúrate de que tu móvil está actualizado con la última versión del sistema operativo. Consulta aquí la compatibilidad: <a href="/es-es/c/support/faq-nuance-audio-plus/nuance-audio-app/download-compatibility-system-update" aria-label="¿Nuance Audio App es compatible con cualquier teléfono inteligente?">¿Nuance Audio App es compatible con cualquier teléfono inteligente?</a> , y sigue esta guía para actualizaciones: <a href="/es-es/c/support/ts-nuance-audio-plus/pasos-generales-para-la-solucion-de-problemas/acciones-genéricas-en-tu-teléfono" aria-label="¿Cómo puedo actualizar una aplicación en mi teléfono?">¿Cómo puedo actualizar una aplicación en mi teléfono?</a> Paso 4: Cierra y vuelve a abrir la tienda de aplicaciones Si la aplicación no se descarga, cierra y vuelve a abrir Google Play Store (en Android) o App Store (en iOS). Paso 5: Reinicia tu teléfono móvil A veces, un simple reinicio soluciona muchos problemas de descarga. Si necesitas más ayuda, no dudes en <a href="/es-es/c/contacto" aria-label="contactarnos.">contactarnos.</a>
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Tengo problemas para descargar la aplicación. ¿Qué puedo hacer?

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